Contas bloqueadas e falta de suporte da Hype Games
Em réplica
Goiânia - GO
18/08/2026 às 11:27
ID: 256751487
Tive minha conta e a conta da minha irmã bloqueadas no site da Hype games , sem nenhum aviso prévio , desde sexta feira estou tentando contato por e-mail e não estou sendo respondido.
Tenho mais de 2 mil reais em cartões presentes não utilizados e não consigo ter acesso as contas.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:52
Olá Lukas, tudo bem?
Vimos o seu relato e queremos ajudá-lo a regularizar a situação da conta.
O bloqueio está relacionado ao processo de atualização cadastral que vem sendo realizado pela Level Up desde 2022. Trata-se de um procedimento necessário para manter os dados dos usuários atualizados e em conformidade com as diretrizes legais e de segurança aplicáveis, inclusive as relacionadas à proteção de dados pessoais.
Nos casos em que é necessária uma validação adicional, a regularização depende da análise dos dados e documentos encaminhados pelo titular. No momento, estamos com uma demanda de atendimento acima do habitual em razão desse processo, o que acabou aumentando o prazo de retorno da equipe.
Mas fique tranquilo: o atendimento não foi esquecido e será analisado pela equipe responsável. Pedimos que acompanhe a tratativa pelo canal de atendimento já utilizado e aguarde o retorno da equipe para a continuidade da regularização.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
Atendimento Reclame Aqui
Level Up!
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 14:13
Engraçado é que vocês responderam mais rápido aqui no reclame aqui do que no próprio Ticket, se ussaasem essa agilidade para responder por lá , não seria necessário o cliente vir até aqui.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 12:49
Olá, Lukas!
Entendemos o seu ponto, mas é importante esclarecer que o atendimento realizado pelo Reclame Aqui e o atendimento pelo ticket possuem finalidades diferentes.
Por aqui, conseguimos apenas orientar sobre o fluxo e informar que a sua solicitação está sendo tratada. Já pelo ticket é necessário realizar uma análise individualizada da situação, especialmente porque o caso envolve dados cadastrais, documentos e informações relacionadas às contas.
A equipe responsável precisa verificar cuidadosamente os dados encaminhados, confirmar a titularidade e analisar toda a situação antes de definir a tratativa adequada. Esse procedimento é necessário também para preservar a segurança das informações e das próprias contas, evitando que dados sensíveis sejam tratados ou compartilhados de forma inadequada.
Por isso, pedimos que aguarde a continuidade do atendimento pelo ticket, que é o canal adequado para a análise e regularização da conta. Assim que a equipe concluir a verificação, você receberá o retorno com as orientações necessárias.
Agradecemos pela paciência e compreensão!
Atendimento Reclame Aqui - Level Up