Demora enorme para responder e resolver o ticket

Olá Herbert,

Boa tarde, tudo bem com você? Espero que sim.

Primeiramente, peço ******* desculpas pela demora no retorno do seu ticket. Aconteceu uma mudança no fluxo de atendimento e esse é o motivo tanto de você ter tido que mandar os documentos em outro formato quanto também o delay entre uma resposta e outra.

Acabei de formalizar um reporte em caráter de urgência para que o seu ticket seja designado e respondido por uma de nossas gestoras de equipe, portanto acredito que o seu caso será analisado em breve.

Assim que eu for atualizado, te passo uma nova posição aqui no RA, combinado?

Mais uma vez peço desculpas,

Orion - Equipe Level Up

Olá Herbert,

Bom dia, tudo bem com você? Espero que sim.

Eu acabei encerrando o expediente sexta antes que pudesse avisá-lo do retorno no ticket, mas vi que a análise já andou nesse meio tempo.

De qualquer forma, pedimos desculpas novamente pelo período que ficou sem resposta e espero que tenhamos contornado a sua insatisfação.

Um abraço e uma excelente semana,

Orion - Equipe Level Up

Boa tarde!

Depois da réplica da empresa, dois integrantes da Level up entraram em contato comigo, a Priscilla, depois o Korito. No sábado, ficou tudo acertado sobre como seria resolvida a situação, porém como o setor que iria efetivar o serviço (transferir as contas de jogo para uma conta levelup) não trabalha aos finais de semana, a conclusão ficou marcada para segunda feira até o final da tarde, e aparentemente o ticket foi desativado pois não consigo mais fazer atualizações.

Então aguardo ansiosamente a conclusão disso tudo hoje ainda, como combinado, e assim que a equipe conseguir resolver tudo, peço para entrarem em contato comigo me explicando como proceder para ter acesso às contas.

Obrigado!

Olá Herbert,

Boa tarde, tudo bem? Espero que sim.

Verifiquei que o Korito formalizou o reporte do seu caso no sábado mesmo e estamos apenas aguardando a resposta, de qualquer forma, vou notificar o pessoal que cuida do processo que devem se atentar em responder o e-mail com prioridade.

Sobre o ticket, ele não foi desativado, mas sim está designado com o Korito, que é o responsável pela análise. Assim que ele obtiver retorno, irá atualizar aquele ticket mesmo.

Qualquer nova dúvida é só me procurar,

Orion - Equipe Level Up

Olá

Korito atualizou o ticket agora há pouco, informando que as contas do jogo ragnarok já estavam vinculadas a uma conta levelup, e que o email que eu informei já estava vinculado a essa conta, faltando somente eu validar o email. Me enviou também links com passo a passo de como validar email, mudar senha da conta de um jogo, etc.

Porém quando loguei na conta, após conferir a validação do email, vi que não havia nenhuma das quatro contas do ragnarok vinculados à essa conta levelup, como eles disseram. Então eu fui no site da warpportal para tentar fazer a migração, e ver se isso se resolveria logo. Porém quando coloco o usuário e a senha da minha conta, aparecem as quatro contas do ragnarok, todas bloqueadas, sendo assim impossível de fazer a validação das mesmas, ou seja, as quatro contas do jogo estão bloqueadas. Pelo que pesquisei, esse bloqueio vem da level up mesmo.

Isso está se tornando bastante cansativo, e o que seria uma distração pra mim, retornar ao jogo, está sendo um motivo de estresse :(

O Korito atualizou o ******* me respondendo a respeito das minhas contas estarem bloqueadas e impedidas de serem validadas, e me deu a desanimadora notícia de que eu teria que abrir outro ticket, em outro setor, que seria o responsável para resolver esse novo problema.

Quase desisti, mas encontrei um pingo de ânimo para enfrentar outro ticket, que espero que seja resolvido mais rapidamente do que 25 dias, como foi esse último.

Me falem o que devo fazer quanto ao Reclame Aqui, devo abrir outra reclamação ou continuar nessa aqui ? Pois agora é outro ticket, já foi aberto, e o código dele é: 6RGH8NW2

Enfim, se me garantirem que continuarão me respondendo rapidamente aqui, entrando em contato com os responsáveis por esse novo ******* minha situação que já dura quase um mês e já está sendo estressante, eu continuo aqui nessa reclamação, ao invés de abrir outra.

E por favor, avisem aos novos responsáveis por esse novo ticket, que eu já enviei documentos, selfies, para o pessoal do outro ticket, que eles se resolvam, não é possível que terei que enviar novamente toda a documentação.

Frustrado, espero que isso se resolva.

Mesmo vocês tendo parado de me responder no RECLAME AQUI com a mesma agilidade, vou continuar mandando mensagens, e se possível abrir outras reclamações, até me darem um atendimento decente!

No meu novo ticket, esse que tive que abrir 25 dias depois de ter aberto o *******, me responderam, dessa vez identificando-se como equipe levelup, me pedindo, novamente uma foto do RG na tela do computador com o código do ticket visível, eu já estava esperando isso mesmo já que vocês não me responderam e a qualidade do atendimento presume a isso. Como no *******, primeiro eles pediram essa foto do RG na tela, e depois de 13 dias pediram uma selfie com o documento, alegando que era mudança de procedimento, então dessa vez já enviei, mesmo sem me pedirem, a selfie com o documento. Engraçado, não mudaram o procedimento ? porque nesse ticket já não me pediram a selfie também então ? tem coisa aí... achei melhor enviar logo para não ficar esperando duas semanas até eles pedirem como no outro ticket.

Então estou aqui, enfrentando esse ticket, e vou atualizar aqui e lá, até me derem atenção total e resolverem de vez isso

Olá Herbert,

Bom dia, tudo bem com você? Espero que sim.

Primeiramente, quero explicar que o seu caso ainda consta como uma das prioridades do Reclame Aqui e eu permaneço como responsável pelo seu atendimento, bem como continuo em contato com todas as equipes envolvidas.

Só não tive a oportunidade de respondê-lo antes, porém vi a sua resposta e solicitei análise prontamente. Entendo que você esteja preocupado de o seu caso demorar a ser analisado como foi com o primeiro ticket, porém estamos tomando o cuidado de que isso não ocorra novamente.

Sobre o seu caso, foram duas solicitações diferentes que no momento são tratadas por equipes distintas.
Uma das suas solicitações, foi a da recuperação das suas contas. Por esse primeiro chamado, houve a transferência das contas e alteração do e-mail.

Resolvido esse primeiro problema, estamos tratando um novo, que foi o bloqueio da sua conta de jogo por questão de segurança. Esse atendimento está sendo feito pela equipe de GMs, e como trata-se de um processo mais simples, a comprovação de titularidade acompanha essa simplicidade, por esse motivo as equipes trabalham com métodos diferentes para a comprovação.

De todo modo, acabei de entrar em contato com o analista responsável pelo novo ticket e já o notifiquei da sua resposta. Pedi que o caso seja analisado o quanto antes e te manteremos informado do processo, pode ficar tranquilo.

Agradeço o contato,

Orion - Equipe Level Up

Olá Orion,

Ok, o responsável pelo ticket acaba de atualizar, dizendo que recebeu os documentos, e que o caso está em análise... então já que você disse que o procedimento é simples, e que pediu urgência a eles, tudo isso deve se resolver ainda hoje, nessa tarde, certo ?

Qualquer coisa volto com mais informações.

Obrigado!

Olá Herbert,

Boa tarde novamente,

Acabei de confirmar aqui e a solicitação de desbloqueio subiu às 12h50. Portanto, acredito que sim, o caso será tratado e resolvido ainda hoje.

Se nas próximas horas a equipe não responder o chamado eu já reforço a solicitação do analista para vermos se a solução sai ainda hoje.

De qualquer forma, hoje ainda nos falamos para que eu te passe uma posição, pode ficar tranquilo.

Orion - Equipe Level Up

Olá Herbert,

Boa noite, tudo bem? Espero que sim.

Conforme combinado, cobrei prioridade durante a tarde e acabei de receber o retorno do e-mail. As contas foram desbloqueadas e você já poderá finalizar a migração.

Peço que verifique e em caso de divergências, me notifique.

Uma vez mais peço desculpas por toda a demora, mas reforço que você pode contar comigo e com a nossa equipe. Sei que houve falha no início do atendimento com relação a demora do atendimento, mas espero que tenha conseguido reverter um pouco dessa insatisfação.

Caso se sinta confortável, não deixe de avaliar o meu atendimento. O seu feedback me ajuda a melhorar cada vez mais o meu trabalho.

Agradeço imensamente o contato e a paciência,

Orion - Equipe Level Up

Olá!

Seguinte, das 4 contas, 3 foram desbloqueadas, mas tudo bem pois acho que uma delas é a do meu char principal.

Pois bem, o problema agora é o seguinte, entrei na conta que suspeitamos e tenho quase certeza que tem meu char, porém só consigo acessar o Thor. Antigamente eu jogava no servidor pago, se não me engano era Chaos, enfim, joguei muitos anos pagando o jogo, o certo não seria eu ter acesso livre ao valhalla, já que esses servidores se fundiram e virou o valhalla ?

Assim, agora creio que temos que resolver isso, a mensagem que aparece quando entro no premium e digito o usuário e senha é: Você não possui passe de acesso ao Valhalla (*******)

Vamos resolver isso hoje ainda ?

Obrigado

Olá Herbert,

Boa tarde, tudo bem com você? Espero que sim.

Sobre a conta que você informou não ter sido desbloqueada, verifiquei que você atualizou o ticket com essa informação e os analistas verificarão o caso.

Já sobre o acesso da sua conta migrada ao servidor Valhalla, aí infelizmente não consigo passar nenhum tipo de informação, pois após a migração, a responsável pela administração do jogo e verificação de informações de conta é a WarpPortalBR.

Caso precise de suporte sobre isso, será necessário atendimento com a própria WarpPortalBR e você pode conseguí-lo pelo link: https://*******

Espero que compreenda,

Orion - Equipe Level Up

Olha, desde o início eu falei para a Priscilla, e também para o Korito, que eu estava a procura da conta que tinha um char específico, falei o nome do char. A Priscilla de início havia me passado três contas vinculadas ao meu nome, mas depois que eu expliquei e falei o nome do char, ela achou uma quarta conta, me informando que nessa conta havia o char que eu estava procurando, o mesmo nome, ela depois disse que não podia dar mais informações sobre a conta, pois quem administrava isso era a Warpportal.

Lembro que perguntei depois para o Korito sobre nome de char em conta, mas ele disse que não tinha acesso a essas informações, que isso era com a WarpPortal, mas eu sabia que tinham acesso a certas informações sim, caso contrário a Priscilla não teria me falado a conta que estava esse personagem com esse nome, que eu procurava.

Mas enfim, fiz essa introdução para dizer que, após recuperar tal conta, após ter migrado, pago e esperado a liberação do acesso ao Valhalla, pois eu jogava no servidor pago antigamente, Hoje, finalmente entrei na conta, e vi o que era pra ser meu personagem transclasse, level 1, no campo de treinamento, como se estivesse acabado ser criado. O segundo personagem, que seria o mercador, também, level 1 no campo de treinamento. E mais, a kafra zerada, com 0 ítens, equipes, etc. Eu tinha muita coisa pois joguei muito tempo, PAGANDO, por muito tempo, esse jogo.

Engraçado que na conta também tem um gatuno level 16, que eu devo ter criado na época mas não o evoluí muito, mas esse não estava resetado, estava la, level 16 em Morroc.

Nessa mesmo conta, no Thor, há também um mago, que eu devo ter criado só para experimentar outro servidor na época, mas eu nem lembro dele na verdade.

Enfim... não sei realmente até onde vai o acesso de vocês a informação de personagens nas contas, além de ver o nome deles, mas eu expliquei para a Priscilla, a classe, o nome, etc... mas essa surpresa de ver uma conta RESETADA, ZERADA, desde os principais personagens à kafra, só tive mesmo depois que paguei inutilmente R$ 41,50 para ter o acesso ao Valhalla, sem contar o preço mental com um mês inteiro estressante de burocracias e mal atendimento.

Agora, antes que vocês falem que isso não é responsabilidade de vocês, para eu ir procurar ver isso com a Warpportal, mas já desconfiando que talvez vocês mesmos saibam que talvez esse caso não tenha solução (ou tem!?), peço que me humanamente me informem, isso é normal ? vale a pena eu continuar querendo recuperar essa conta ? devo desistir de retornar ao jogo ? devo procurar meus direitos ? afinal já até paguei boleto novamente pra ter acesso.

Enfim, não precisa tentar deixar mais claro o tamanho da frustração, desde o início dessa tentativa de voltar ao jogo, jogo esse que pelo visto, não estão tão interessados no retorno e bem estar do cliente.

Desconsiderem a réplica acima, a warpportal me respondeu estào analisando e resolvendo a situação, eu acho, obrigado

Olá Herbert,

Bom dia, tudo bem com você? Espero que sim.

Fico feliz que a WarpPortalBR já esteja avaliando o problema <3

Espero que a situação seja solucionada o quanto antes.

Uma vez mais, agradeço o contato,

Orion - Equipe Level Up