Falha na compra de Gift Cards Hype Games: Erro na verificação por SMS impede finalização do pagamento com cartão de crédito.
Respondida
Atalaia - AL
04/06/2026 às 19:57
ID: 250551625
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao processo de compra de Gift Cards no site Hype Games. Estou tentando realizar uma compra utilizando cartão de crédito, porém, ao finalizar o pagamento, o sistema solicita uma confirmação por SMS. O problema é que, mesmo após inserir corretamente o código recebido, a compra não é concluída e uma mensagem de erro é exibida, impedindo a finalização do pedido.
Meu objetivo é apenas comprar Gift Cards de forma prática e rápida, mas essa etapa de verificação tem apresentado falhas constantes, tornando a experiência extremamente frustrante. Mesmo seguindo todos os procedimentos solicitados pelo sistema, a compra não é aprovada nem finalizada com sucesso.
Também gostaria de destacar que, há aproximadamente uma semana, o site não apresentava esse tipo de problema. As compras eram concluídas normalmente, sem erros relacionados à validação por SMS ou ao processamento do pagamento. Por isso, acredito que possa haver alguma instabilidade recente na plataforma ou no sistema de autenticação utilizado.
Peço que a equipe responsável analise essa situação e corrija o problema o quanto antes, pois desejo apenas realizar a compra dos meus Gift Cards sem enfrentar essa burocracia adicional que, além de inconveniente, não está funcionando corretamente. Espero uma solução rápida para que os clientes possam voltar a utilizar o serviço normalmente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:08
Oi, Mario! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos como pode ser frustrante não conseguir concluir uma compra, especialmente quando você já utilizou a plataforma anteriormente sem enfrentar esse tipo de situação.
Gostaríamos de esclarecer que a validação por SMS mencionada em seu relato não é uma etapa controlada pela Hype Games, mas sim um procedimento de autenticação adotado pela operadora ou instituição emissora do cartão de crédito. Esse mecanismo tem como objetivo aumentar a segurança das transações e ajudar a prevenir compras não autorizadas.
Quando uma transação não é aprovada após essa etapa de autenticação, isso geralmente está relacionado às análises e aos filtros de segurança aplicados pela instituição financeira responsável pelo cartão.
Embora anteriormente suas compras tenham sido concluídas normalmente, os critérios de validação e segurança utilizados pelas instituições financeiras podem variar ao longo do tempo, de acordo com as análises realizadas para cada transação. Como alternativa, você pode tentar realizar a compra utilizando outro cartão ou optar por um dos demais meios de pagamento disponibilizados pela plataforma.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional e esperamos que você consiga concluir sua compra em breve.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Level Up