Hype games- comprei e não consigo fazer o resgate

Olá Larissa,

Bom dia, tudo bem com você? Espero que sim.

Como você não deu detalhes sobre qual o possível erro para não conseguir finalizar o resgate, inicialmente peço que realize uma nova tentativa de resgate desses créditos, porém agora abrindo o link através de uma guia anônima ou em outro navegador de internet, pois em alguns casos isso acaba resolvendo alguns dos erros que podem ocorrer.

Caso ainda assim não consiga, preciso que me dê mais detalhes sobre o motivo, por exemplo, se aparece algum erro ou mensagem impedindo a finalização do resgate.

Sigo à disposição e aguardo o seu retorno,


Megami - Equipe Level Up

error processing game account id isso é o que aparece quando tento resgatar, sendo que o Id do usuário e o Zone id estão corretos, já tentei na guia anônima, não consigo.

Olá Larissa,

Boa tarde, tudo bem com você? Espero que sim.

Agradeço pela sua atualização e pela sua nova tentativa de resgate.

Verifiquei internamente com a equipe de atendimento e vi que você entrou em contato hoje mais cedo através do chat 96845107-21 e falou com a atendente Kitsune sobre o mesmo problema. Ela já reportou o seu caso para o setor técnico investigar a causa do erro e efetuar a correção necessária.

Deixarei seu caso no meu perfil e o atualizarei assim que possível, tudo bem? Peço desculpas em nome do Hype.

Peço por gentileza que aguarde,


Megami - Equipe Level Up

Olá Larissa,

Boa tarde, tudo bem com você? Espero que sim.

Primeiramente, peço desculpas pela demora na análise do seu caso. Foi preciso que mais de um setor responsável fosse acionado para que fizessem as devidas análises do seu problema.

A equipe responsável me informou que o resgate não estava funcionando pois a conta de jogo inserida não faz parte da zona brasileira, ou seja, a conta de jogo pertence à outra região global. Como os créditos só contemplam contas brasileiras, aparecia o erro na hora do resgate.

Por conta disso, recomendamos que entre em contato com o suporte do PicPay para solicitar o reembolso por lá. O nosso setor responsável já entrou em contato com eles internamente e eles já estão cientes do seu caso, basta apenas realizar o contato diretamente por eles para que prossigam com o estorno.

Novamente, pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso, mas espero que tenhamos conseguido esclarecer a situação.

Agradecemos o seu contato e a sua compreensão,


Megami - Equipe Level Up