*****: Pagamento Pendente e Impossibilidade de Cancelamento Geram Insegurança e Insatisfação
Respondida
Ouro Preto - MG
08/05/2026 às 20:57
ID: 248140737
Tentei realizar a compra de um gift card, porém o pedido ficou com status de pagamento pendente, mesmo após eu já ter aprovado a compra diretamente com a operadora do cartão.
O problema é que eu precisava do código imediatamente, e além da demora na confirmação, não existe nenhuma opção para cancelamento da compra no sistema.
Após este ocorrido tentei realizar em outro pedido e aconteceu a mesma coisa.
Dessa forma, não tenho mais interesse em prosseguir com a compra e solicito o cancelamento imediato do pedido, além da garantia de que nenhum valor será cobrado no meu cartão.
Gostaria também de um posicionamento mais claro sobre esse tipo de situação, pois gera insegurança para o consumidor.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 11:04
Olá, Yan!
Obrigada por compartilhar o ocorrido conosco. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por se tratar de uma compra que precisava de aprovação imediata.
Quando um pedido permanece por um longo período com o status “pagamento pendente”, isso normalmente significa que, por algum motivo, a operadora do cartão não aprovou a transação. Isso pode acontecer mesmo após uma validação inicial, já que as operadoras utilizam diferentes critérios de segurança e análise antifraude durante o processamento do pagamento.
Também é importante esclarecer que isso não significa, necessariamente, falta de saldo ou qualquer problema com o cartão utilizado.
Como os pedidos não foram aprovados, pode ficar tranquilo: não haverá cobrança referente a essas compras.
De toda forma, caso você identifique posteriormente qualquer cobrança relacionada aos pedidos, pedimos apenas que não realize o resgate em seu inventário e entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar e resolver a situação da melhor forma possível.
Lamentamos pela experiência e entendemos o desconforto causado pela demora na atualização do status e pela ausência de uma opção de cancelamento nesse cenário. Seu feedback é muito importante para nós e já foi compartilhado internamente para avaliação de melhorias em nossos processos e comunicação.
Espero ter esclarecido - Central de Suporte Reclame Aqui