Paguei o jogo e não recebi o produto! Empresa não responde e falta com suporte ao cliente

Olá, Eduardo, tudo bem?
Realizamos uma nova verificação do histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Em relação à alegação de falta de suporte, esclarecemos que o caso foi devidamente analisado pelas equipes responsáveis e que os esclarecimentos foram prestados por meio do ticket de protocolo *****, atendimento via WhatsApp ***** e também na manifestação anterior registrada no Reclame Aqui, onde apresentamos o posicionamento da empresa sobre o ocorrido.

Além disso, identificamos que existe um atendimento em andamento no SAC, registrado sob o protocolo *****, no qual o relato apresentado possui uma situação diferente da mencionada nesta manifestação. Neste ticket, você informa que está tentando realizar o resgate na Steam, porém o sistema indica que a chave já foi utilizada e o produto não aparece disponível em sua conta.

Esse atendimento permanece em análise, pois envolve uma validação junto à plataforma Steam, que é uma empresa terceira. Estamos verificando junto a eles se existe alguma possibilidade de auxiliar na identificação da conta em que o resgate foi realizado ou obter informações adicionais que possam ajudar no esclarecimento do ocorrido. Assim que tivermos uma atualização, retornaremos pelo próprio ticket.

Sobre o caso tratado nesta manifestação, conforme já informado, durante a análise identificamos que havia informações referentes à plataforma do produto no fluxo de compra disponibilizado no evento, conforme evidência encaminhada nos atendimentos realizados.
Também esclarecemos que, por se tratar de um produto digital, após a visualização e o resgate da chave, o código passa a estar vinculado à conta utilizada, não sendo possível realizar a reversão, troca ou reembolso do produto.

Em nossas validações, identificamos que a chave adquirida não apenas foi visualizada, mas também foi resgatada na plataforma Steam, caracterizando a ativação do produto.

Sobre o contato via WhatsApp mencionado, a mensagem apresentada indicava uma indisponibilidade momentânea daquele canal específico, com direcionamento para o atendimento disponível. O atendimento via ticket seguiu normalmente, com análise e retorno do caso.
Reforçamos que todos os pontos apresentados foram avaliados pelas áreas responsáveis e os esclarecimentos foram prestados ao longo dos atendimentos realizados. Dessa forma, permanecemos com o posicionamento já informado, não identificando possibilidade de prosseguir com o reembolso ou troca do produto.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

1. Com relação a primeira reclamação, informo que não, além de não constar no totem e a funcionária da Level informar errado na hora da compra, notei que foi adicionado no site de vocês as pressas um informativo e um print que NÃO CONDIZIA com o apresentado no totem.

2. Já que a empresa se recusou a devolver o dinheiro, busquei formas então de resgatar o jogo, e nem isso estou conseguindo. Já são dias de análise e nenhum providencia tomada.

3. Quanto ao atendimento, mais uma vez a Level Up falta com a verdade e os prints comprovam isso. A empresa alega que estavam indisponíveis, porém TODOS OS DIAS não é possível falar via WhatsApp, nem pelo telefone e por email.

Level Up, isso que vocês estão cometendo é grave!! Foram 299 reais gastos e vocês não se importam com isso.

Olá, Eduardo, tudo bem?

Conforme informado anteriormente, o caso já foi tratado junto ao nosso time de atendimento por meio do ticket de protocolo *****, onde foram apresentados os esclarecimentos referente a essa solicitação.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

O problema ainda não foi resolvido, e a empresa se recusa a responder meu atendimento. Ainda sigo sem conseguir baixar o jogo com a chave informada pela Level Up.