Pedido cancelado após pagamento via Pix sem estorno do valor

Olá, Gustavo!

Vimos o seu relato e queremos ajudá-lo a verificar o que aconteceu com essa compra.

Para conseguirmos localizar o pedido e confirmar a situação do pagamento, precisamos que você nos informe o número do pedido.

Caso o pagamento tenha sido realizado via Pix e a compra não tenha sido concluída, eventual valor debitado é devolvido automaticamente em até 24 horas. Pedimos também que verifique o extrato da conta utilizada para o pagamento.

Por gentileza, nos informe o número do pedido por aqui, para que possamos verificar o caso e orientá-lo da melhor forma.

Ficamos à disposição para ajudar!

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141852690 número do pedido feito dia 14/08
Após eu efetuar o pagamento via pix o status do pedido atualizou para cancelado e o valor não foi estornado até agora dia 17/08 aguardo resolução do problema e reembolso.

Olá, Gustavo!

Obrigada pela paciência em aguardar a conclusão da tratativa. 😊

Verificamos que a situação do pedido #***** já foi devidamente tratada e a compensação do pedido já foi realizada.
Inclusive, vimos que você já conseguiu resgatar o pedido diretamente pelo inventário. Ficamos felizes em saber que deu tudo certo e que você já está com o produto disponível para utilização! 🎮
Agradecemos também pela compreensão durante a tratativa. A demora na compensação foi uma situação pontual e esperamos ter a oportunidade de mostrar que isso foi apenas uma instabilidade isolada. Nas próximas compras, esperamos que o processo ocorra normalmente, com a compensação sendo realizada de forma automática, como previsto.

Ficamos felizes que, ao final, tenha dado tudo certo e que você já tenha conseguido resgatar o seu pedido. 😊

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