Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida em cartão Renner

Olá, Elisângela, tudo bem?

Compreendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a transação mencionada.

A Level Up é a empresa responsável pela plataforma Hype Games, razão pela qual compras realizadas na Hype Games podem aparecer na fatura do cartão sob a identificação "Level Up".

Quando uma compra é realizada em nossa plataforma, os dados de pagamento são enviados para análise da instituição financeira e da operadora do cartão, que são as responsáveis por aprovar ou recusar a transação com base nos mecanismos de segurança aplicáveis a cada caso.

Dessa forma, a Level Up não possui ingerência sobre os procedimentos de autenticação adotados pela operadora do cartão, incluindo eventuais validações por SMS, aplicativo bancário, token ou outros mecanismos de segurança utilizados pela instituição financeira.

O que podemos afirmar é que, do nosso lado, a transação foi aprovada pela operadora do cartão e, após essa aprovação, o produto digital adquirido foi disponibilizado. Como se trata de um produto digital de consumo imediato, após a visualização ou resgate da ******* não é possível realizar o cancelamento ou a reversão da operação por nossos sistemas.

Caso a compra não tenha sido realizada por você, recomendamos que continue a tratativa junto à administradora do cartão, responsável pela análise de contestação de transações e pela apuração de eventual uso indevido dos dados de pagamento.

Adicionalmente, caso entenda que houve utilização indevida dos dados do cartão por terceiros, recomendamos o registro de boletim de ocorrência e a adoção das medidas de segurança orientadas pela instituição financeira, para que os fatos possam ser devidamente investigados pelas autoridades competentes.

Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais solicitações formais das autoridades ou da instituição financeira responsável pela apuração do caso.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Level Up!

Queria saber onde, o horário que essa transa[Editado pelo Reclame Aqui]o foi efetuada.

Olá, Elisângela, tudo bem?

Compreendemos a sua solicitação e a sua preocupação em relação à transação mencionada.

Conseguimos, sim, fornecer os detalhes da compra, como data, horário e demais informações da transação. No entanto, para localizar corretamente o registro e garantir a segurança dos seus dados, precisamos de algumas informações adicionais da compra, como os dados do cartão utilizado ou outros dados que auxiliem na identificação da transação em nosso sistema.

Por se tratar de um canal público (Reclame Aqui), e prezando pela sua segurança e pela proteção dos seus dados pessoais, não é adequado tratarmos informações sensíveis por aqui.

Para que possamos te ajudar da forma mais segura e completa possível, pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo canal oficial, onde será possível abrir um ticket e realizar a verificação necessária. Dessa forma, conseguiremos localizar a transação e fornecer todos os detalhes solicitados.

Segue o link para abertura do atendimento: https://suporte.leveluplatam.com/hc/pt-br/requests/new

Permanecemos à disposição para te auxiliar em todo o processo.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui – Level Up!