Falhas graves na prestação de serviços de cuidadores de idosos e solicitação de cancelamento

Quero registrar minha profunda indignação e insatisfação com a empresa responsável pelos cuidadores de idosos que prestaram serviço ao meu avô. O que deveria ser um atendimento humanizado, seguro e profissional se transformou em uma experiência marcada por desorganização, falta de preparo e situações extremamente graves.

Estamos falando de um idoso que necessita de cuidados e supervisão constante. Mesmo com solicitação de profissional coringa feita com mais de 24 horas de antecedência, a empresa não conseguiu garantir a cobertura adequada do plantão, demonstrando uma logística completamente desorganizada e incompatível com a responsabilidade que esse tipo de serviço exige.

Além disso, as profissionais enviadas pela empresa apresentaram condutas totalmente inadequadas:

* A primeira cuidadora abandonou o plantão, deixando meu avô sozinho no quarto sem sequer aguardar a responsável pelo idoso descer, situação gravíssima que pode ser caracterizada como abandono de incapaz.

* A segunda cuidadora passou o dia inteiro no celular e ainda teve uma atitude inaceitável ao chutar o meu cachorro, demonstrando total falta de respeito e profissionalismo.

* A terceira cuidadora não tinha experiência alguma, não interagia com o paciente, não oferecia os cuidados esperados e permaneceu no celular assistindo série durante o plantão.

* A quarta cuidadora ultrapassou completamente os limites profissionais, envolvendo-se em assuntos familiares que não lhe diziam respeito.

A situação mais grave ocorreu hoje. Meu avô está sem cuidadora, pois a empresa não enviou uma profissional coringa para substituir a cuidadora que estava escalada e, até o momento, não apresentou qualquer justificativa adequada nem informou que havia outra pessoa a caminho para assumir o plantão. O plantão deveria ter iniciado às 6h da manhã, e já são 7h30, deixando meu avô sozinho e sem a assistência necessária. Considero essa situação extremamente grave, irresponsável e incompatível com qualquer serviço de cuidado ao idoso.

É inadmissível que uma empresa que se propõe a cuidar de idosos envie profissionais sem qualificação, sem preparo técnico, sem postura profissional e sem acompanhamento adequado. A sensação é de total falta de critério na contratação e na supervisão das cuidadoras.

Cuidar de um idoso não é apenas preencher uma escala. É garantir segurança, atenção, respeito, ética e responsabilidade. Infelizmente, a experiência com essa empresa foi marcada por abandono, desrespeito, uso excessivo de celular durante o plantão, falta de interação com o paciente, interferência em questões familiares e uma logística completamente falha.

Diante de todos esses fatos, solicito formalmente o cancelamento do contrato com a empresa a partir de amanhã, não havendo mais interesse na continuidade da prestação dos serviços. A decisão foi tomada em razão da perda total de confiança na capacidade da empresa de oferecer um atendimento seguro, qualificado e responsável ao meu avô.

Como familiar, sinto-me desrespeitada e, acima de tudo, profundamente preocupada com o risco ao qual meu avô foi exposto durante o período em que esteve sob responsabilidade dessa empresa.