Falta de pagamento por serviços prestados de cobertura

Olá, Rafaela!

Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua preocupação diante do valor pendente. No entanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja compreendida com transparência e responsabilidade.

A Levens é uma empresa de agenciamento e intermediação entre clientes e profissionais autônomos. Nosso compromisso é atuar com clareza e cumprir as responsabilidades que nos cabem nessa relação. Por isso, não concordamos com a afirmação de que agimos de má-fé ou que tivemos a intenção de prejudicá-la.

Conforme previsto nas condições do agenciamento, o repasse ao profissional está condicionado ao pagamento do atendimento pelo cliente. Essa condição é informada previamente e faz parte do processo estabelecido. A inadimplência, inclusive, também causa prejuízos à Levens, que deixa de receber pelos atendimentos intermediados.

Quando ocorre uma inadimplência, adotamos procedimentos para minimizar os impactos: suspendemos o atendimento de imediato, comunicamos o profissional sobre a situação e iniciamos as tentativas de negociação com o cliente. Quando não há acordo, seguimos com as medidas de cobrança cabíveis. Entretanto, esses procedimentos exigem tempo e não garantem a recuperação imediata dos valores.

Também não procede a afirmação de que a empresa deixa deliberadamente de atender ou responder aos profissionais. Mantemos nossos canais de comunicação para acolher as solicitações e prestar os esclarecimentos necessários. Caso tenha ocorrido alguma dificuldade específica de contato, lamentamos o transtorno causado.

Rafaela, reconhecemos que você dedicou seu tempo e trabalho ao atendimento realizado e entendemos sua expectativa de receber pelo serviço prestado. Os profissionais são tão importantes para a Levens quanto os clientes, e jamais teríamos interesse em prejudicá-la.

Queremos que saiba que não estamos indiferentes à sua situação. Estamos empenhados em buscar uma solução para o caso e em dar os encaminhamentos necessários para a recuperação do valor pendente. Entendemos que essa espera gera preocupação e lamentamos os transtornos enfrentados até aqui.

Permanecemos à disposição para conversar diretamente com você, esclarecer eventuais dúvidas e manter o diálogo durante a condução do caso. Nosso objetivo é tratar essa situação com seriedade, respeito e transparência, buscando a melhor resolução possível.

Atenciosamente,

Equipe Levens