O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CANCELAMENTO NÃO REALIZADO HÁ MAIS DE 3 MESES LEX BY ALEXANDRIA
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Lex By Alexandria, devido à falta de cumprimento da solicitação de cancelamento do serviço contratado.
Há mais de três meses solicitei o cancelamento do contrato e, até o momento, a empresa não tomou as providências necessárias. Ressalto que já solicitei o cancelamento por duas vezes, mas continuo sem solução.
O serviço foi oferecido sob a promessa de que eu teria uma redução no valor da minha conta de energia elétrica. Entretanto, está acontecendo justamente o contrário: minha despesa aumentou, pois preciso pagar tanto a cobrança da Lex By Alexandria quanto a fatura da CPFL, gerando um custo ainda maior do que eu tinha anteriormente.
Diante dessa situação, considero inaceitável que a empresa continue mantendo um contrato que já solicitei expressamente cancelar.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos:
- Art. 6, III: direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados.
- Art. 39, V: proibição de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
- Art. 42: proteção contra cobranças indevidas.
- Art. 49, quando aplicável: direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
SOLICITO:
1. O cancelamento imediato e definitivo do meu contrato, considerando que já solicitei por duas vezes há mais de três meses.
2. A interrupção de todas as cobranças futuras relacionadas ao serviço.
3. O estorno ou a devolução de eventuais valores cobrados indevidamente após a solicitação de cancelamento, conforme a legislação aplicável.
4. A confirmação formal do cancelamento, com o respectivo protocolo e a data efetiva de encerramento.
Não tenho mais interesse em permanecer com o serviço. Já manifestei minha vontade de cancelar e não aceito continuar sendo cobrada por algo que não desejo manter.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas mais uma promessa de cancelamento. Caso não haja resolução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais cabíveis.
Espero que a empresa respeite meus direitos como consumidora e resolva essa situação com urgência.