Lexos

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 17:49

ID: 254113071

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela LexosHub.

Enfrentei um problema para baixar os arquivos XML pela plataforma e, assim que identifiquei a falha, entrei em contato com o suporte. Durante o atendimento via chat, a atendente informou que sairia para o horário de almoço e que faria a transferência do atendimento para outro colaborador, para que o suporte tivesse continuidade. No entanto, ao invés de sermos transferidos, o chat foi simplesmente encerrado, sem qualquer aviso ou solução para o problema.

Diante dessa situação, entrei em contato com o gerente responsável pelos casos de suporte. Durante quatro dias, insistimos diariamente por uma atualização, cobrando um posicionamento e solicitando uma previsão para a solução do problema. Mesmo com diversas cobranças, não recebemos qualquer retorno ou acompanhamento do caso, sendo completamente ignorados.

Após esses quatro dias, o gerente informou que verificaria a situação com a equipe interna. Mais uma vez, aguardamos uma resposta, mas novamente não houve qualquer retorno.

Ao cobrar uma atualização, recebemos a seguinte mensagem:

> "Escalei o caso para a coordenação da área técnica, ainda não obtive retorno."

Depois dessa mensagem, o gerente comunicou que estava mudando de cargo e simplesmente deixou de prestar qualquer suporte ao nosso caso. Não houve uma transição do atendimento, indicação de um novo responsável ou qualquer preocupação em garantir a continuidade do suporte. Até o momento, seguimos sem solução e sem qualquer posicionamento da empresa.

Essa situação demonstra uma enorme falta de comprometimento com o cliente. Além do problema técnico permanecer sem solução, fomos obrigados a insistir diversas vezes por uma resposta, sem sucesso. A sensação é de completo abandono, pois ninguém assumiu a responsabilidade pelo atendimento.

Solicito que a LexosHub trate este caso com a urgência necessária, apresente uma solução definitiva para o problema de download dos arquivos XML e forneça um posicionamento claro sobre o andamento da solicitação. Esperamos um atendimento compatível com o serviço contratado, com respeito ao cliente e com o mínimo de acompanhamento que um caso dessa natureza exige.