Cobrança de excedente indevida e falha no atendimento ao cliente LEXOS
Resolvido
Embu - SP
15/06/2026 às 16:14
ID: 251444335
Tenho um plano contratado de 2000 pedidos mês no LEXOS,
Para minha surpresa esse mês tive 1119 pedidos, e mesmo assim eles me cobraram excedente..
Estão me cobrando quase 500 reais a mais na fatura..
Tento ligar, fico na linha HORAS e a ligação cai..
Tento abrir um suporte no chat, nunca tem atendente on line.
abri ticket, o e mesmo é encerrado sem solução..
cnpj *****
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:50
O atendimento do Rodrigo foi ótimo, porém a demora para solução do problema causado pela própria empresa foi muito longa, levou mais de 1 mês para que eles identificassem o problema de cobrança indevida, e só irão devolver o valor na fatura 2 meses depois. descaso total com o cliente e falta de comprometimento. sinceramente a empresa deixou a desejar. estou buscando o cancelamento do mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 08:40
Cláudio, bom dia! Tudo bem?
Muito obrigado pela oportunidade em atendê-lo nesta solicitação.
Esclarecemos que todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em
contato conosco pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8