Erro de Sincronização de Estoque e Mau Atendimento no Suporte Lexos
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/04/2026 às 14:52
ID: 246033701
Tivemos algumas vendas com erro de sincronização de estoque, ao analisar o que estava ocorrendo, mesmo com o estoque zerado, percebemos o que o erro estava na lexos, esta considerando a somatoria de todos os estoques das variações do pai em uma variação que nao tinha estoque.
Acessei o chat para suporte, mas o atendimento é muito demorado, e o atendimento do Mateus ele fez varias objeções para nao resolver o problema, criou varios cenarios para mostrar o que o erro nao é na lexos. Mas sim, o erro é na lexos! No final nao foi criado nenhum ticket.
Mesmo todos os ticket tendo mais de 30 dias para ter alguma resposta..
Todo dia é um erro novo, todo dia passamos por algum problema, sistema extremamente caro, comparado ao que entrega. E no final somos prejudicados com vendas que ocorrem por erro de estoque, contas perdendo reputação, envios atrasados..
Estou pagando para ser prejudicado e mal atendido
E no final nao existem um suporte e nem um sistema decente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:53
Sr. Gleydson, boa tarde!
Realizamos o acompanhamento do caso mencionado, porém nos ultimos dias, tentamos contato contigo através do telefone registrado, bem como no WhatsApp, mas infelizmente sem sucesso.
Sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido como você esperava.
Gostaria de esclarecer que todo o ocorrido e todas as informações foram registradas no atendimento #*****.
Se houver algo mais que possamos fazer por você, por favor, não hesite em nos contatar pelos nossos canais.
Atenciosamente,
Equipe TOTVS
(11) 4003-0015 opção 8