Insatisfação com Lexos Hub: Falta de suporte, recusa de desconto e pressão para avaliação positiva mediante renovação de contrato.

Olá, Nathalia.
Agradecemos o seu feedback e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para mantermos a transparência em nossa parceria.
Desde o início, buscamos apoiar sua empresa da melhor forma possível. Já no fechamento do contrato, concedemos um desconto especial de aproximadamente 50% no primeiro ano, justamente para tornar a continuidade mais viável financeiramente.
Sobre os treinamentos, além das sessões inicialmente previstas, entendemos sua necessidade e, em boa-fé, reiniciamos a fase de implantação, repetindo conteúdos, oferecendo suporte adicional e até mesmo realizando atividades que extrapolam o escopo contratado, sempre com foco no sucesso da operação.
Também disponibilizamos um Gerente de Contas exclusivo para garantir um acompanhamento próximo e facilitar ainda mais o uso da plataforma.
Em relação ao pedido de desconto adicional, a proposta apresentada incluía a renovação contratual para trazer previsibilidade financeira a ambas as partes. Essa é uma prática comum de mercado e foi colocada como uma possibilidade de benefício mútuo, nunca como uma condição obrigatória.
Quanto à percepção de que teria havido alguma tentativa de condicionar benefícios a uma avaliação positiva, reforçamos que essa nunca foi a intenção. Nosso compromisso é conduzir todas as negociações e relacionamentos de forma ética, transparente e respeitosa.
Seguimos à disposição até o término do contrato para oferecer todo o suporte necessário e esperamos que sua experiência evolua de forma positiva.
Atenciosamente, time Lexos.

Primeiramente, contratamos uma ferramenta NOVA, que nunca havíamos utilizado e não sabíamos como funcionava. Na reunião de apresentação foi informado que teríamos treinamento na fase de implementação. De fato, houve esse treinamento, mas a experiência foi péssima: colocaram um funcionário sem paciência, sem conhecimento sobre a ferramenta, que sempre prometia retorno e nunca cumpria. Somente após fazermos diversas reclamações em várias plataformas é que houve algum movimento, já que reclamar apenas no suporte não adiantava.

A troca de colaborador no treinamento foi o mínimo, pois o anterior não tinha condições de nos orientar. Desde o início ficou claro que a Lexos não era uma empresa com a qual gostaríamos de permanecer. Ainda assim, após o barulho que fizemos, eles criaram todo um trâmite para tentar nos manter como clientes ponto que considero válido.

Sobre o desconto no primeiro ano, acreditamos que não foi um benefício exclusivo, e sim algo padrão para todos os novos clientes, pois em todas as ferramentas que já utilizamos essa prática é comum.

Nossa solicitação de reajuste não era nem sobre a mensalidade, mas apenas sobre o valor dos pedidos excedentes. Esperávamos que a Lexos considerasse a saúde financeira do cliente e buscasse ajudar. Porém, além do atendimento ruim, demonstraram também falta de flexibilidade na negociação. Conversando com outros empresários do e-commerce, confirmamos que a insatisfação é geral: nenhum se mostrou satisfeito com a Lexos, todos indicaram outras ferramentas com as quais já estamos em contato para sair o quanto antes.

Outro ponto grave: a negociação foi conduzida de forma antiética e abusiva. Só ofereceram ajuste de valores mediante duas condições: (1) avaliação positiva no Google e (2) renovação contratual. Isso configura venda casada e prática abusiva, proibida por lei, pois não reflete a experiência real do consumidor.

Em resumo:

O atendimento dos colaboradores foi muito abaixo do esperado.

A troca de funcionário foi apenas o mínimo diante do cenário.

A negociação foi conduzida de forma forçada e abusiva, condicionando benefícios a contrapartidas ilegais.

Ou seja, em vez de melhorar, a experiência só piorou.

Olá, Nathalia.
Agradecemos novamente pela sua manifestação. É importante para nós esclarecer os pontos levantados de forma objetiva e transparente.
Reforçamos que todas as etapas de implantação, treinamentos e suportes foram conduzidos conforme previsto em contrato, sempre com o objetivo de apoiar sua adaptação à plataforma. Mesmo diante de dificuldades relatadas, buscamos flexibilizar processos e oferecer alternativas adicionais, evidenciando nosso esforço em contribuir para o sucesso da operação.
Em relação às negociações comerciais, reiteramos que nossas propostas seguem práticas de mercado e têm como objetivo equilibrar previsibilidade e sustentabilidade para ambas as partes. Refutamos qualquer interpretação de que tenha havido conduta abusiva, pois todas as tratativas foram realizadas de maneira ética e transparente.
Quanto às comparações feitas com outros fornecedores, respeitamos sua análise de mercado, mas reforçamos que cada empresa adota suas próprias políticas e modelos de atuação. Mantemos a confiança de que nossas práticas são adequadas e estão alinhadas ao setor em que atuamos.
Seguiremos conduzindo a relação contratual de forma íntegra e transparente, assegurando o suporte necessário durante todo o período vigente e mantendo nosso compromisso com uma parceria profissional e respeitosa.
Atenciosamente,

Este retorno de vocês não resolveu absolutamente nada dos meus questionamentos nem da minha insatisfação com a empresa. A Lexos demonstra não ser uma empresa respeitosa, ética e muito menos transparente com o cliente.

Trabalho com e-commerce há mais de 10 anos e posso afirmar que a Lexos foi a pior empresa já contratada para colaborar com a operação da minha empresa. Deixo aqui meu relato para que outros clientes que pesquisarem sobre vocês no Reclame Aqui saibam da minha experiência.

Na reclamação que abri, deixei clara minha insatisfação e indignação com a péssima qualidade do serviço oferecido. No entanto, a única resposta recebida foi uma defesa da empresa, sem qualquer tentativa real de resolver os problemas do cliente.

Reforço que esta reclamação não ficará apenas no Reclame Aqui. Iremos sim tomar outras providências necessárias para que minha empresa não continue sendo prejudicada por uma empresa que vende uma imagem de eficiência e qualidade, mas que na prática entrega exatamente o oposto.