Lexos

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Osasco - SP

17/04/2026 às 09:03

ID: 246298409

Estou extremamente insatisfeito com a Lexos.

Antes de fechar contrato tanto com a plataforma VTEX quanto com uma agência de marketing, entrei em contato com a Lexos para confirmar se a integração com a VTEX já estava funcionando corretamente. Em todos os momentos fui assegurado de que sim, que a integração estava ativa e funcional.

Com base nessa informação, segui com o investimento e fechamento dos contratos.

O problema é que, na prática, a integração não está funcionando.

Já se passaram mais de duas semanas desde a abertura do chamado, e até agora:

Não tenho uma solução
Não tenho um prazo claro
Não tenho um posicionamento concreto da equipe de suporte

Enquanto isso, estou com um projeto completamente parado, gerando prejuízo financeiro significativo, considerando custos com agência, plataforma e operação.

O mais preocupante é a falta de transparência e previsibilidade. Se a integração não estava pronta, isso deveria ter sido informado desde o início.

Diante desse cenário, entendo que não é razoável a cobrança por um serviço que não está sendo entregue conforme prometido, uma vez que a principal funcionalidade contratada encontra-se indisponível.

Solicito com urgência:

Um posicionamento claro sobre o problema
Um prazo real para solução
Uma alternativa viável enquanto o problema não é resolvido

Aguardo retorno imediato e uma solução definitiva para o caso.