Lexos

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/04/2026 às 17:57

ID: 245050947

Fiz um contrato com a Lexos Hub em 28 de março de 2025, fiquei como cliente da empresa por um ano e resolvi encerrá-lo em 24 de março de 2026. Durante esse um ano em que fui cliente, o software funcionou razoavelmente bem, embora alguns bugs e chamados tenham ficado o ano inteiro sem resposta.

Em dezembro de 2025, aumentaram minha mensalidade sem motivo, embora meu contrato me garantisse a manutenção do preço pelos 12 primeiros meses de uso.

Pelo meu contrato, caso eu cancelasse com menos de um ano, teria que pagar uma multa de 30% do restante do contrato. Se ficasse mais de um ano, teria que dar um aviso prévio de um mês para rescindir. Fiz o pedido de cancelamento faltando 4 dias para o fim, e deveria pagar uma pequena quantia de multa pelo encerramento (30% de 4 dias de uso do software).

Ao invés de encerrarem o contrato e me responderem o motivo de aumentar minha mensalidade, em desacordo com o contrato que tenho assinado, me jogaram de um lado pro outro na hora de encerrar, me passaram link errado para solicitar cancelamento e estão me enrolando. Umas 3 pessoas diferentes já responderam meus emails, sempre abrindo um novo chamado pra verificar, mas sem responder meus questionamentos.

Não paguei a última mensalidade, porque estão me cobrando cerca de 130,00 a mais do que eu deveria estar pagando, e já paguei 3 mensalidades com esse valor majorado. Quero uma explicação clara de por que não estão cumprindo o contrato que eles mesmo fizeram e por que estão colocando tanta dificuldade em me deixar rescindir, tudo nos termos que assinei e cumpri por 12 meses.

Envio em anexo uma cópia do contrato, para que possam verificar que estou certo em pleitear sair sem a necessidade de aviso prévio, bem como receber o estorno de tudo o que me foi cobrado a mais desde dezembro. Peço especial atenção às cláusulas 5.1 e 6.1.1.