Em réplica

Problemas com modelagem e qualidade de vestidos da marca Lez a Lez

Lez a Lez - Loja Online Oficial

cidade: Santos

O que aconteceu

Ja havia registrado uma reclamacao hoje mais cedo sobre a marca Lez a Lez do grupo Lunelli e venho novamente, chegou hoje final da tarde depois que fiz a primeira reclamacao um ultimo vestido que havia comprado separado pois entrou depois no site, comprei o mesmo modelo e tamanho que um que fiquei do pedido anterior pois a nova estampa estava linda e o modelo havia ficado uma graca, nao tinha como dar errado e novamente deu pois esta sem pradrao a modelagem, vou postar as fotos mesmo modelo e tamanho mudou somente a estampa e este ficou apertado barriga e sobrando no busto, esquisito a modelagem e novamente amanha vou postar no correio a devolucao e ter que esperar todo processo de reembolso para uma peca que eu adoraria ficar, entao se como eu voce se apaixonou pelas estampas desta nova colecao e comprou fique muito atenta na hora de provar, com muita calma e atencao para defeito e padronagem porque me responderam a reclamacao de hoje a tarde dizendo que era um fato isolado mas a quarta peca em 2 pedidos da colecao lancamento me parece bem significativo e serio, neste momento recomendo que comprem so em loja fisica para ja verificar, nao sei se mudaram costureiras ou controle de qualidade mas a qualidade efetivamente caiu e no site sera arriscado, muito decepcionada.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lez a Lez - Loja Online Oficial respondeu

    28/08/2026 às 07:55

    Olá Paula, tudo bem?

    Conforme havíamos informado no protocolo n *****, trata-se de um caso isolado, uma vez que não recebemos outras reclamações relacionadas a essa situação na coleção Océan.

    Ainda assim, estamos realizando as devidas verificações, pois, embora se trate de um caso pontual, a ocorrência não está de acordo com nossos rigorosos processos internos nem com os padrões de qualidade e os valores que prezamos em nossos produtos e serviços.

    A manifestação já foi encaminhada aos responsáveis de cada setor envolvido, para que as providências necessárias sejam tomadas e para que situações como essa não voltem a ocorrer. Estamos trabalhando para que o caso seja solucionado com a maior brevidade possível.

    Também solicitamos prioridade aos setores responsáveis e registramos formalmente sua manifestação, juntamente com as imagens encaminhadas, para que possam ser devidamente analisadas durante o processo de apuração.

    Agradecemos sinceramente por compartilhar essa situação conosco. Sua manifestação foi fundamental para que tivéssemos conhecimento de uma ocorrência que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. A partir desse relato, podemos atuar de forma mais assertiva na identificação da causa e na implementação das medidas necessárias para a resolução do caso e para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Os demais informativos e atualizações referentes ao andamento da tratativa serão encaminhados por meio do protocolo n *****, que permanece em andamento.

    Caso tenha dúvidas permanecemos a disposição para te auxiliar!

    Atenciosamente,

    Equipe Lez a Lez

  2. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 12:33

    Como ja falei hoje por whats com o Sac eu nao concordo que e um caso isolado apenas que realmente nao e esperado, como a colecao foi lançada faz pouco tempo ou eles ainda nao tem suficientes devoluçoes para avaliar ou claro nao vao admitir em publico mas como consumidora da marca faz 6 anos tenho certeza que algo mudou e piorou seriamente, vou avaliar o protocolo anterior citado acima depois de finalizado os processos de estorno mas como ja avaliei nesta reclamacao nao tenho coragem de comprar mais nada neste momento com o defeito e tamanhos sem pradrao que nao sei qual escolher mas mesmo que tivesse nao me foi oferecido o mesmo cupom de 25% da acao que peguei com estas pecas com problema e sim um cupom inferior de 20% e uma proposta diferente de se eu comprasse de novo estas 2 pecas especificas que tanto gostei e me frustaram tanto devolver pela inconsistencia de tamanhao oferecer de alguem na separacao comparar os tamanhos, medir e me mandar o tamanho P "maior ou correto" e nao um tamanho Pp disfarçado tambem ainda nao foi feito..... Decepcionada mesmo neste moemnto.

  3. Consumidor respondeu

    28/08/2026 às 12:35

    Como ja falei hoje por whats com o Sac eu nao concordo que e um caso isolado apenas que realmente nao e esperado, como a colecao foi lancada faz pouco tempo ou eles ainda nao tem suficientes devolucoes para avaliar ou claro nao vao admitir em publico mas como consumidora da marca faz 6 anos tenho certeza que algo mudou e piorou seriamente, vou avaliar o protocolo anterior citado acima depois de finalizado os processos de estorno mas como ja avaliei nesta reclamacao nao tenho coragem de comprar mais nada neste momento com o defeito e tamanhos sem padrao que nao sei qual escolher mas mesmo que tivesse nao me foi oferecido o mesmo cupom de 25% da acao que peguei com estas pecas com problema e sim um cupom inferior de 20% e uma proposta diferente de se eu comprasse de novo estas 2 pecas especificas que tanto gostei e me frustraram tanto devolver pela inconsistencia de tamanha oferecer de alguem na separacao comparar os tamanhos, medir e me mandar o tamanho P "maior ou correto" e nao um tamanho Pp disfarçado tambem ainda nao foi feito..... Decepcionada mesmo neste momento.

  4. Lez a Lez - Loja Online Oficial respondeu

    28/08/2026 às 12:55

    Paula,

    Como o atendimento e a tratativa ainda não foram finalizados e permanecem em andamento, neste momento ainda não lhe direcionamos todas as possibilidades de solução disponíveis, especialmente para que possa realizar a compra de uma nova peça com o tamanho adequado.

    Conforme explicado anteriormente, estamos trabalhando na finalização do seu reembolso para que o processo seja concluído o mais breve possível. Assim que tivermos novas informações sobre o andamento da solicitação, comunicaremos você por meio do protocolo mencionado anteriormente, que permanece em aberto e em acompanhamento, para que assim todas as possibilidades sejam explanadas.

    Agradecemos a compreensão e paciência, caso haja dúvidas estamos a disposição!

    Equipe Lez a Lez