O que aconteceu
Comprei uma jaqueta da Lez a Lez pelo site oficial da marca em 01/04/2025, no valor aproximado de R$ 700,00, código do produto *****.
A jaqueta foi utilizada pouquíssimas vezes. Durante o inverno de 2025, usei aproximadamente duas vezes. Recentemente, em uma viagem para Santa Catarina, voltei a utilizar a peça e, ao final do dia, percebi que as mangas começaram a descascar/descamar.
Entrei em contato com a Lez a Lez pelo atendimento via chat para relatar o problema. O protocolo do atendimento é *****.
Para minha surpresa, fui informada de que, como havia passado o prazo de 90 dias, a empresa não poderia fazer nada.
O que considero mais absurdo nessa situação é que a empresa nem sequer se dispôs a receber a jaqueta para avaliação. Não estou pedindo que a empresa simplesmente reconheça o defeito sem analisar o produto. Estou solicitando justamente que a peça seja avaliada para verificar a causa da descamação.
Estamos falando de uma jaqueta de aproximadamente R$ 700,00, que teve pouquíssimo uso e apresentou um problema no material. Já tive jaquetas de valor muito inferior que permaneceram em boas condições durante vários anos.
Entendo que produtos podem sofrer desgaste, mas uma peça desse valor, utilizada tão poucas vezes, apresentar descamação nas mangas merece, no mínimo, uma avaliação da empresa.
Além disso, o fato de o problema ter aparecido somente agora não significa que ele necessariamente estivesse aparente no momento da compra. Por isso, solicito que a empresa considere a possibilidade de vício oculto e realize a análise do produto.
SOLICITAÇÃO
Solicito que a Lez a Lez:
Receba a jaqueta para avaliação técnica;
Analise a causa da descamação do material;
Após a análise, apresente uma solução adequada para o caso, seja reparo, substituição ou outra solução cabível.
Espero que a empresa reveja a posição apresentada no atendimento e demonstre o mesmo cuidado com o pós-venda que demonstra na venda de seus produtos.
Código do produto: *****
Data da compra: 01/04/2025
Valor: aproximadamente R$ 700,00
Protocolo do atendimento: *****