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Comprei 2 ar condicionado LG na Amazon e um veio sem gás, não consigo a troca

LG Electronics

cidade: Bernardino de Campos

O que aconteceu

Comprei pela plataforma Amazon, loja Leveros, 2 ar condicionado da marca LG , um após instalado por técnico qualificado, constatou-se sem fluído (gás) , entrei em contato com a empresa para efetuar a troca do aparelho e não me dão assistência, ja está retirado e devidamente embalado, aguardando a transportadora fazer a retirada. Dizem que passou do prazo de 7 dias, nao é uma geladeira que se liga na tomada e vê se funciona, tive que aguardar o agendamento do técnico. Como fico??? Quero uma solução para meu caso!