O que aconteceu
Geladeira LG entregue amassada após entrega inadequada e empresa se recusa a oferecer abatimento proporcional
Comprei uma geladeira LG Frost Free Inverter 395L Duplex Black Inox, 127V, modelo GN-B392PXGB, diretamente na loja online da LG, *****, realizado em 17/10/2026, pelo valor final de R$ 2.604,31.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente frustrante, desde a entrega até as tentativas de solucionar o problema com a própria fabricante.
ENTREGA INADEQUADA E CONDUTA DO ENTREGADOR
A geladeira foi entregue deitada, e o entregador identificado como Cláudio bateu diversas vezes com o eletrodoméstico durante o manuseio, recusou ajuda do assistente para provar que poderia levar sozinho, agiu a todo momento conforme o próprio ego. Além disso, fez comentários em tom de brincadeira, afirmando que era experiente e ameaçando jogar a geladeira para a frente para eu ver que ela não iria cair.
Precisei implorar para que tivesse cuidado com o produto, considerando o alto valor da compra. A conduta foi extremamente antiprofissional e me causou insegurança quanto à integridade do eletrodoméstico.
Para agravar a situação, o entregador se recusou a aguardar a abertura da embalagem para que eu pudesse conferir o produto e verificar a existência de avarias. Por esse motivo, não tive a possibilidade de recusar imediatamente o recebimento e ainda pediu gorjeta ao final.
Posteriormente, constatei que a geladeira apresentava amassados e avarias.
A própria LG já possui o registro formal desses acontecimentos.
Em 22/10/2026, registrei a ocorrência no sistema da empresa, por meio da *****, informando que o produto estava danificado e não correspondia à descrição ou às fotos. Relatei expressamente as condições da entrega, o comportamento do entregador Cláudio e a impossibilidade de conferir a geladeira antes de sua saída.
ATENDIMENTO INSATISFATÓRIO E RECUSA DE ABATIMENTO PARCIAL
Após registrar o problema, entrei em contato com o atendimento da LG para buscar uma solução, solicitar o registro formal da avaria e obter um documento que comprovasse que recebi o produto danificado, resguardando meus direitos relacionados à garantia.
Solicitei também o contato do SAC ou da Ouvidoria e fui transferida para outro atendente. Ao explicar que desejava um abatimento proporcional do preço devido à avaria, recebi do atendente Marcelo Benedeti a seguinte resposta:
Letícia, bom dia novamente, já havia lhe informado no primeiro atendimento que lhe prestei, no caso não fazemos o estorno parcial do produto, caso a senhora deseje o estorno, basta continuar com o processo de devolução solicitado.
Ou seja, a empresa limitou a solução apresentada à devolução, sem demonstrar disposição para avaliar uma compensação proporcional ao dano ou viabilizar a troca do produto.
Quero deixar claro que não desejo devolver a geladeira como primeira opção. Minha preferência é a troca por outra unidade nova, do mesmo modelo, sem avarias e sem custos adicionais. Alternativamente, aceito um abatimento proporcional ao dano, mantendo o produto comigo.
O preço atual da geladeira está superior ao que paguei. Devolver o produto e precisar comprá-lo novamente poderá me causar prejuízo financeiro, além de gerar mais transtornos por um problema que não foi causado por mim.
TENTATIVA DE UTILIZAR CUPOM OFERECIDO PELA LG
Durante o atendimento, a LG informou que o desconto máximo para o modelo GN-B392PXGB seria de 12%, fornecendo um cupom, válido até 11/11/2026 o que não daria tempo em caso de devolução, do estorno ser feito e poder utilizar o cupom, me onerando ainda mais na outra compra.
Questionei se o desconto era acumulativo e fui informada de que não. Ao tentar utilizar o cupom, informei que ele não estava funcionando. Foi solicitada uma captura de tela, mas não obtive uma solução efetiva naquele atendimento.
Essa situação representa mais uma dificuldade enfrentada na tentativa de resolver o problema. Ressalto que o cupom não substitui a necessidade de solucionar a reclamação principal: recebi um produto avariado após uma entrega inadequada.
O QUE SOLICITO À LG
Com fundamento nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 18, solicito:
Troca da geladeira, como solução prioritária, por outra unidade nova, do mesmo modelo, sem avarias e sem custos adicionais, com retirada e entrega organizadas pela empresa.
Alternativamente, abatimento proporcional do preço, mediante proposta concreta de compensação financeira compatível com a avaria e a desvalorização do produto, mantendo a geladeira comigo.
Documento ou confirmação oficial da avaria, vinculado ao *****, registrando que o produto foi recebido danificado, para resguardar meus direitos e evitar que o dano preexistente seja atribuído a mim em eventual atendimento de garantia.
Apuração da conduta do entregador Cláudio da transportadora *****, incluindo o transporte da geladeira deitada, as batidas e os movimentos inadequados relatados, os comentários feitos durante a entrega e a recusa em aguardar a abertura da embalagem para conferência.
Resposta formal e solução efetiva, com prazo definido, considerando todos os registros já realizados nos canais da própria LG.
Não considero razoável comprar um eletrodoméstico novo, enfrentar uma entrega nessas condições, receber o produto avariado e, depois, precisar gastar ainda mais tempo tentando obter uma solução adequada.
Não busco vantagem indevida. Quero apenas uma resolução justa, sem prejuízo financeiro e compatível com os direitos do consumidor.
Espero que a LG trate o caso com a seriedade necessária, avalie os registros existentes e apresente uma solução concreta, em vez de restringir as alternativas à devolução do produto.
Caso não haja resolução satisfatória, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais meios cabíveis.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Modelo: GN-B392PXGB