O que aconteceu
Em 31/12/2025, realizei a compra de uma Lavadora Smart LG 11KG VC5 Branca com Inteligência Artificial AIDD 127V, por meio da plataforma Fast Shop, no valor de R$ *****, conforme Nota Fiscal n *****.
O produto foi devidamente faturado, entregue em minha residência e permanece em meu poder. A compra foi regularmente realizada e paga, não havendo qualquer débito pendente de minha parte.
Entretanto, fui surpreendida com uma notificação extrajudicial enviada pela LG Electronics do Brasil Ltda., datada de 17/09/2026, na qual a empresa alega que eu teria solicitado o cancelamento da compra e que o valor teria sido integralmente estornado.
Essa informação não corresponde à realidade. Nunca solicitei o cancelamento da compra e não recebi qualquer estorno, reembolso ou restituição do valor pago.
Desde junho de 2026, venho recebendo mensagens e tentativas de contato relacionadas a essa cobrança. A situação se agravou com o envio da notificação extrajudicial, na qual a empresa estabeleceu o prazo de cinco dias úteis para que eu devolvesse a lavadora ou pagasse novamente R$ *****.
A LG também advertiu que o silêncio ou a ausência de devolução poderiam resultar em medidas judiciais e comunicação aos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa, sob a alegação de enriquecimento sem causa.
Considero essa postura extremamente abusiva e constrangedora, pois estou sendo responsabilizada por uma suposta falha operacional ou financeira que não provoquei. Não é razoável exigir que uma consumidora devolva um produto regularmente adquirido ou pague novamente por ele sem que a empresa apresente comprovação do alegado cancelamento e do efetivo estorno.
Diante da situação, encaminhei uma contranotificação extrajudicial à LG, contestando formalmente a cobrança e exigindo a solução do problema.
Solicito à LG Electronics do Brasil Ltda.:
1. O cancelamento definitivo da cobrança de R$ ***** e de qualquer procedimento para recolhimento da lavadora;
2. O reconhecimento de que não existe débito pendente de minha responsabilidade;
3. A interrupção imediata das cobranças e das mensagens relacionadas a essa suposta dívida;
4. A garantia de que meu nome não será negativado em razão dessa cobrança;
5. A apuração do ocorrido junto à Fast Shop e a correção de eventuais falhas internas;
Não aceito ser penalizada por um possível erro interno da empresa ou de sua parceira comercial. Espero que a LG trate o caso com seriedade, suspenda imediatamente as cobranças e apresente uma solução efetiva, sem transferir à consumidora as consequências de uma falha que não lhe pode ser atribuída.