O que aconteceu
LG se recusa a analisar tecnicamente possível vício oculto e encerra protocolo sem examinar o aparelho
Comprei em 28/11/2022 uma Smart TV LG 50" 4K UHD, modelo 50UQ8050PSB, pelo valor de R$ 2.319,98.
A TV funcionou normalmente por aproximadamente 3 anos e 8 meses. Em julho de 2026, apresentou uma falha completa de imagem: o aparelho liga, mas não apresenta imagem.
Entrei em contato com a LG e solicitei expressamente a análise como possível vício oculto, e não simplesmente o acionamento da garantia contratual.
Seguindo a orientação da própria LG, levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada. Foi emitida a Ordem de Serviço n 63810, na qual consta:
Alegação do cliente: SEM VÍDEO
Modelo: LG 50UQ8050PSB
Peça indicada: DISPLAY
Observação da assistência: DISPLAY FOI DESCONTINUADO E NÃO É MAIS FORNECIDO PELA LG.
Durante o atendimento, a própria LG chegou a informar que, quando não há mais a peça para reparo, existe a possibilidade de permuta, mediante pagamento de um valor correspondente ao reparo para receber uma TV nova.
Porém, posteriormente, a LG encerrou o protocolo RNN*****91, afirmando que sua área técnica concluiu que não há problemas relacionados à qualidade desse modelo e sintoma e que o reparo não seria coberto porque a garantia é de 1 ano.
O problema é que a LG não examinou fisicamente o meu aparelho.
Ou seja: a assistência autorizada examinou a TV e registrou a necessidade do display e a indisponibilidade da peça, mas a LG afirma ter descartado qualquer problema relacionado à qualidade sem realizar uma avaliação física do aparelho.
Minha pergunta é simples:
Como a LG pode determinar a causa da falha e afastar a possibilidade de vício oculto sem sequer examinar o produto?
A negativa também não informa se o defeito seria decorrente de desgaste natural, mau uso, dano externo ou qualquer outra causa específica. Apenas menciona que a garantia de 1 ano terminou.
Ressalto que garantia contratual e vício oculto não são a mesma coisa. O STJ reconhece que o fornecedor pode ser responsabilizado por vício oculto mesmo após o término da garantia contratual, quando o defeito surge durante a vida útil esperada do produto.
Não estou exigindo simplesmente uma troca porque a garantia acabou. Estou solicitando que a LG analise tecnicamente a causa da falha e se manifeste de forma fundamentada sobre o possível vício oculto.
O que solicito:
1. Reabertura/revisão do protocolo RNN*****91;
2. Avaliação técnica efetiva do aparelho;
3. Identificação da causa da falha;
4. Esclarecimento sobre a descontinuação e indisponibilidade do display;
5. Caso constatado vício oculto, reparo sem custo ou substituição do aparelho por outro novo e equivalente;
6. Caso a LG mantenha a negativa, que apresente fundamentação técnica específica, explicando como chegou à conclusão sem examinar fisicamente o aparelho.
Espero que a LG reveja a decisão e apresente uma solução adequada, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.