O que aconteceu
Possuo um aparelho de ar condicionado LG Voice AI 9000 BTUs. Ele possui somente 1 ano e meio de uso.
Para instalá-lo, contratei o serviço de instalação da própria LG. Desde o princípio fiz absolutamente tudo relacionado a esse aparelho diretamente com a LG, mesmo pagando mais caro, para evitar qualquer tipo de dor de cabeça.
Também, as duas visitas técnicas que houve desde que instalei o aparelho foram sempre solicitadas à própria LG.
Em junho de 2026, contratei também da LG o serviço de manutenção preventiva, já que o aparelho já completava 1 ano de uso.
Desde que adquiri esse aparelho, a LG me enviou dezenas de emails me oferecendo o serviço de manutenção preventiva.
Trata-se de um serviço ofertado e vendido pela própria LG, e colocado pela fabricante como necessário para zelar pela vida útil do ar, PREVENIR problemas e para comodidade.
O serviço não se trata somente para limpeza da evaporadora, mas também da condensadora, além de diversas verificações em ambas as partes, em peças, para prevenir problemas no aparelho. Isso é parte do que a LG me prometeu, ao adquirir o serviço:
- Limpeza de componentes: filtro de ar, bandeja coletora de água, verificação e desobstrução da mangueira de dreno, limpeza interna da hélice (turbina) e externa (motor), serpentina do evaporador (interna) e condensador (externa), grades, aletas e tampa frontal do produto;
- Aplicação de proteção: aplicação de produto bactericida, fungicida e germicida;
- Verificação de conexões: fixação da ventilação por completo, checagem dos parafusos, conferência e reaperto de cabos elétricos (eliminar mau contato), calço de borracha, avaliar a qualidade do isolamento térmico e conexões da linha de sucção e na linha de expansão e testar vazamento de fluído refrigerante nas válvulas de serviço do condensador;
- Verificação funcional: aferição de tensão, corrente, pressão, rendimento do produto, verificação da válvula reversora (modelos quente/frio);
Contratei o serviço, diramente no site da LG. Recebi a confirmação via email e whatsapp. Dias depois, uma empresa, com quem não tenho qualquer tipo de vínculo, me contatou para agendar o serviço.
Ou seja, a LG contatou uma empresa autorizada dela para realizar o serviço no meu domicílio.
Bom, asseguro que não foram executados todos esses serviços da lista acima. Por exemplo, a condensadora não recebeu qualquer tipo de limpeza, entre outros pontos. Conversei com os técnicos e me disseram que seria assim mesmo.
Os técnicos desmontaram a evaporadora e realizaram uma limpeza nela. Remontaram, ligaram e imediatamente deixaram o recinto, sem testar. Foram embora.
Contudo, para minha surpresa, após o serviço, notei ao menos 3 problemas na evaporadora:
1. A evaporadora começou a fazer um barulho estranho de vibração. A impressão é que há alguma peça solta dentro dela.
Esse ruído se torna bastante elevado e incômodo, impedindo o sono. Também me preocupo se algo (a mais) está sendo danificado dentro da evaporadora durante essa vibração.
Normalmente começa após algum tempo de uso do aparelho.
Tenho alguns vídeos demonstrando o problema.
O aparelho jamais apresentou esse problema. Surgiu após a "manutenção preventiva". Caso houvesse algo errado e prestes a dar problema, o serviço deveria ter indicado. Entendo, portanto, que o serviço de "manutenção preventiva" causou o problema.
2. Eu limpo o filtro periodicamente e nunca tive problemas. Contudo, após a "manutenção preventiva", quando limpei o filtro e fui colocá-lo de volta, notei que não encaixa mais no aparelho. Fica uma fresta nas laterais, por onde agora entra poeira diretamente na minha evaporadora.
Meu diagnóstico é que ou o filtro foi empenado pelos técnicos ou foi causado outro problema na evaporadora.
3. O display (onde aparece a temperatura no corpo da evaporada), desde a "manutenção preventiva", ficou embaçado, menos nítido e mais escuro. Um aspecto de "velho", bem diferente de antes do serviço da LG.
Ora, o serviço de manutenção preventiva, como o próprio nome já diz, e conforme prometido pela LG, é para PREVENIR problemas, não para CAUSÁ-LOS.
Portanto, tendo notado isso tudo, e ainda estando no período legal de 3 meses de garantia, assegurado pelo art. 26 do CDC, fui ao site da LG e enviei um pedido ao suporte.
O que recebi alguns dias depois foi uma chamada de uma autorizada para marcar uma visita em que eu seria cobrado, por estar "fora da garantia", bem como seria onerado por qualquer peça que fosse necessária. Comentei que o serviço de manutenção preventiva havia sido feito há menos de 3 meses, e portanto a cobrança era indevida. A autorizada pediu que eu falasse com a LG.
Fui então ao atendimento da LG e expliquei o problema. Foi aberto um caso, VCN*****20_01.
Há poucos dias recebi por email a resposta da LG, que foi:
"Informo que notificamos o posto autorizado responsavel pela manutenção preventiva realizada através da ordem de serviço RNN*****47 e foi esclarecido que o serviço foi devidamente realizado em junho de 2026 e o produto testado.
Informo ainda que a autorizada responsavel relatou que não recebeu nenhum retorno do senhor naquele periodo sobre possiveis falhas apos o serviço realizado.
Assim, esclareço que seu produto encontra-se fora de garantia de fabrica e a orientação é uma nova analise por um posto autorizado e verificação de orçamento para reparo."
Há vários problemas nessa resposta:
1. Como eu disse, o produto não foi testado após o serviço.
2. Certamente fiz a reclamação. Reclamei diretamente à LG, e não a autorizada, por um motivo muito simples. Eu contratei o serviço da LG, e não possuo nenhuma relação comercial ou contratual com a autorizada.
3. No momento da reclamação, o serviço estava dentro da garantia. O art. 26 do Código de Defesa do Consumidor estipula 90 dias de garantia para serviços e produtos duráveis. O serviço foi realizado em junho/2026, e contatei a LG no início de setembro/2026.
4. Por sorte consegui detectar os problemas a tempo (ao contrário dos técnicos da LG), já que se tratava de inverno, onde se usa pouco o aparelho de ar condicionado frio.
5. Mesmo que não fosse o caso de estar em garantia, o fato é que o serviço de manutenção preventiva da LG DANIFICOU a minha evaporadora, e isso vai além de qualquer questão de garantia. Seria incrível que a LG se negasse a resolver o dano econômico causado ao cliente independente de qualquer prazo.
A "solução" apresentada pela LG é que o cliente contrate uma assistência e arque com o conserto de um aparelho por um dano que ela mesma causou. Lembrando, também, que o aparelho tem somente 1 ano e meio.
Venho aqui, portanto, solicitar algo muito simples. Que a LG assuma sua responsabilidade e zele minimamente pela sua reputação. Envie uma equipe de bons técnicos ao local para que possam reparar os danos que a própria LG causou ao aparelho.
Tenho certeza que assim poderemos resolver o problema de forma amigável e breve, sem envolver a Justiça.