O que aconteceu
LG: Lava e seca com defeito grave após apenas dois meses de uso solicito a substituição por uma máquina nova
Comprei uma lava e seca LG de 16 kg, modelo WD16WNTS6B, em julho de 2026, por meio do Mercado Livre, na loja oficial das Casas Bahia. Escolhi um produto novo, de uma marca reconhecida, esperando ter um eletrodoméstico de qualidade e poder utilizá-lo por muitos anos.
Entretanto, em setembro de 2026, com apenas dois meses de uso, a máquina apresentou um defeito mecânico grave, tornando-se inutilizável.
Após a visita da assistência técnica, fui informada de que o eixo da máquina estava mal preso e havia se soltado. Inicialmente, a informação foi de que seria necessário substituir o rolamento. Posteriormente, fui informada de que o problema era ainda mais grave e que seria necessária a substituição de todo o eixo. Além disso, o deslocamento do tambor danificou também a borracha da porta.
Ou seja, estamos falando de um equipamento praticamente novo que apresentou um problema mecânico de grande proporção, com comprometimento de componentes importantes e danos adicionais a outra peça.
A solução apresentada foi retirar a máquina para levá-la à assistência técnica e realizar a desmontagem do equipamento para a substituição das peças. Porém, considero inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso já precise passar por uma intervenção mecânica dessa dimensão.
Não comprei uma máquina usada ou recondicionada. Comprei um produto novo, que deveria apresentar condições adequadas de funcionamento e durabilidade. Não é razoável que, após apenas dois meses, eu já tenha que lidar com a desmontagem de um eletrodoméstico de grande porte, com substituição do eixo, do rolamento e reparação dos danos causados à borracha da porta.
A situação ultrapassa o mero aborrecimento. Estou sem poder utilizar a máquina, que é um equipamento importante para a rotina doméstica, especialmente diante das demandas de uma família com crianças pequenas.
Diante desses fatos, invoco o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor.
Destaco especialmente o 3 do referido artigo, que prevê a possibilidade de utilização imediata das alternativas legais quando, em razão da extensão do vício, a substituição das peças puder comprometer a qualidade ou as características do produto ou diminuir seu valor, entre outras hipóteses previstas na lei.
Considerando a gravidade do defeito, a necessidade de substituição de componentes mecânicos importantes e o dano adicional ocorrido, solicito que a LG avalie concretamente essas circunstâncias e ofereça uma solução definitiva, compatível com a gravidade do ocorrido.
Minha solicitação é a substituição da máquina defeituosa por uma lava e seca nova, do mesmo modelo, em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional, incluindo transporte e instalação.
Não desejo que a solução se limite à realização de um reparo em um equipamento praticamente novo sem que meu pedido de substituição seja efetivamente analisado.
Espero que a LG assuma sua responsabilidade, respeite os direitos do consumidor e apresente uma solução compatível com a expectativa legítima de quem investiu em um produto novo e de alto valor.
Solicito uma resposta formal, com posicionamento objetivo sobre a substituição do produto, e não apenas uma resposta padronizada direcionando-me novamente à assistência técnica.
Aguardo uma solução definitiva e satisfatória para este caso.