O que aconteceu
Adquiri, pelo Mercado Livre, o monitor LG MyView Smart 34SR60QC-B, pelo valor de R$ 1.949,00. A nota fiscal foi emitida em 27/09/2025, e recebi o produto em 29/09/2025. Para minha enorme frustração, em 01/10/2026, constatei um grave defeito na tela, apenas dois dias após completar um ano do recebimento do equipamento.
O monitor apresenta numerosas linhas horizontais claras e alternadas em praticamente toda a região inferior da tela, enquanto a parte superior permanece normal. O problema persiste inclusive no menu de configurações do próprio aparelho, indicando forte possibilidade de falha interna de hardware, e não de configuração ou de equipamento externo. Disponibilizo fotografias que demonstram claramente o defeito.
É extremamente decepcionante que um monitor dessa categoria, adquirido por um valor significativo e de uma marca mundialmente reconhecida, apresente um problema dessa gravidade praticamente na sequência do término da garantia contratual. Escolhi a LG justamente pela confiança que depositava na qualidade, na credibilidade e na durabilidade de seus produtos. Hoje, infelizmente, essa confiança está seriamente abalada.
Embora o defeito tenha sido constatado poucos dias após o período de um ano, essa circunstância, por si só, não permite concluir quando a falha começou a se desenvolver nem afasta automaticamente a possibilidade de responsabilidade da fabricante. Nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa quando o defeito fica evidenciado. A aplicação dessa proteção deve considerar a natureza do problema e a vida útil razoavelmente esperada do equipamento.
Não considero razoável ter de assumir despesas de reparo de um monitor relativamente novo, especialmente diante de um defeito que compromete significativamente a utilização da tela. Não estou buscando um benefício indevido, mas uma solução justa para um problema que não corresponde à expectativa legítima de durabilidade de um produto dessa categoria.
Solicito, portanto, que a LG providencie a avaliação técnica e o reparo integral do monitor sem qualquer custo, incluindo peças e mão de obra. Caso o reparo não seja viável, solicito que a empresa apresente uma alternativa adequada para resolver a situação.
Espero que a LG não se limite a uma resposta padronizada baseada exclusivamente no encerramento da garantia contratual, mas analise as circunstâncias concretas, a natureza do defeito e o pouco tempo transcorrido desde a aquisição.
A dimensão e a reputação de uma empresa também se demonstram pela maneira como ela atende o consumidor quando um produto apresenta um problema dessa natureza. Espero que a LG assuma uma postura responsável, transparente e resolutiva, preservando a confiança de quem escolheu sua marca justamente por acreditar em sua qualidade.
Aguardo um posicionamento concreto e uma solução definitiva, preferencialmente sem custos, evitando a necessidade de recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.