O que aconteceu
Prezados, meu nome é *****. Em novembro de 2021 comprei uma TV LG OLED C1 para os meus pais, no dia 16/11/2021, com nota fiscal de número *****, no valor de R$ 5263,90. Por ter sido a primeira TV OLED que comprei, optei também pela garantia estendida de mais um ano.
Venho por meio deste relatar um problema grave que vem afetando centenas de consumidores no Brasil com televisores LG da linha OLED. No meu caso, começaram a aparecer manchas na borda da tela, que com o tempo foram se espalhando e hoje comprometem a visualização da imagem. Além do problema no painel, a TV liga e, após cerca de 20 segundos, desliga sozinha. Esse defeito é recorrente em televisores OLED da LG e atinge diversos modelos, como pode ser visto neste vídeo de um usuário no YouTube, em que ele relata o problema e muitas pessoas comentam que passaram pela mesma falha.
No meu caso, as manchas nas borda vem acontecendo há cerca de 2 anos, porém, por erro meu, como não moro mais com meus pais, deixei pra depois. Mas não esperava que o problema fosse avançar de uma hora pra outra.
Link para o vídeo:
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Segue um dos comentários do vídeo:
Usuário: *****
"Trago novidades. Após uma reclamação no site do consumidor a lg trocou minha tela antes de ontem sem custos. A nova garantia é de apenas 3 meses mas já é um avanço. Usei esse vídeo na formalização da reclamação. Obrigado e espero que quem esteja com esse problema consiga o reparo."
Quero deixar claro que sempre fui um cliente fiel da LG. Depois da OLED C1, comprei uma OLED C2 e uma OLED C3, além de uma TV LG UR7800 e de um ar-condicionado LG Dual Inverter. Confiei na marca repetidas vezes e por isso estou muito triste e frustrado com essa situação.
Ressalto ainda que, segundo vários técnicos especializados, o problema se trata de um vício oculto, impossível de ser identificado pelo consumidor no momento da compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 26), vício oculto é um problema de funcionamento que não decorre do desgaste natural do produto, que o consumidor só consegue detectar depois de algum tempo de uso, e pelo qual o fornecedor é responsável, conforme orientação do IDEC.
O IDEC também reforça que um bem durável como um televisor deve ter vida útil funcional de pelo menos 7 anos. Minha TV apresentou o defeito bem antes desse prazo, o que caracteriza o vício oculto.
Diante disso, e com provas como fotos, vídeos, prints e relatos de outros consumidores, solicito a troca do meu produto por um novo e com garantia, ou, na falta do mesmo modelo, a troca por um modelo similar ou superior, ou ainda o ressarcimento do valor pago, corrigido monetariamente, para que eu possa comprar outro aparelho com a mesma tecnologia.
Em anexo, seguem os comprovantes citados acima. Conto com a compreensão da LG, que sempre prezou pela qualidade, e espero que meu problema seja resolvido.
Estou pensando também em todos os produtos que tenho da LG e espero que esse problema seja resolvido de forma amigável.
Atenciosamente,
***** Meireles
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