O que aconteceu
Entrei em contato com a mesma pra solicitar reparo gratuito ou desconto no orçamento. Decepção total LG.
Empresa: LG Electronics
Título: TV 55UR8750PSA - Placa principal com vício oculto - OS *****
Relato: TV LG 55UR8750PSA 4K comprada em [19.04.2024] apresentou defeito na placa principal EBU67432201 com [2 anos e 6 meses] de uso. Produto com vício oculto crônico do modelo, conforme relatos OS *****. LG negou reparo gratuito alegando política interna, cobrando R$ [R$ 1.740,00]. Solicito reparo gratuito por vício oculto, art 26 3 CDC. TV deve durar mais de 5 anos. Possuímos uma tv LG de 65" modelo 65UN7100.PSA.AWZ há 5 anos, que já está com imagem azulada (defeito crônico), mas ainda funciona. Compramos essa de 55" justamente pela confiança na marca e esperando durabilidade de 5 anos ou mais.Assunto: Pedido de Cortesia por Vício Oculto - 55UR8750PSA - Orçamento R$1.740
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ORDEM DE SERVIÇO; *****
Prezada equipe LG,Meu nome é Luciana, Sublinha da Sra. *****, titular da TV LG 55" 4K modelo 55UR8750PSA, adquirida no BOMPREÇO / Carrefour, CARREFOUR TAVA MIGRANDO NA ÉPOCA. TV por R$ 2.798,00 em 20x (conforme propaganda em anexo, oferta de Abril). Sei que a garantia de 12 meses já expirou, mas solicito análise de reparo em cortesia por vício oculto. A TV apresentou defeito na placa principal, laudo da própria assistência LG, com orçamento de R$ 1.740,00. Ou seja, 62% do valor de uma TV nova. A TV tem apenas 340 horas de uso em quase 3 anos. Possuímos uma tv LG de 65" modelo 65UN7100.PSA.AWZ há 5 anos, que já está com imagem azulada (defeito crônico), mas ainda funciona. Compramos essa de 55" justamente pela confiança na marca e esperando durabilidade de 5 anos ou mais. A compra foi parcelada em 20x de R$139,90 no Cartão Carrefour e na época não houve limite para o seguro estendido. Meu app só mostra faturas de 2025/2026, mas anexo a propaganda da compra, nota fiscal e ordem de serviço. Hoje estamos com dificuldades financeiras e não temos condições de pagar R$1.740,00. Conforme Art. 26, 3 do CDC, tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo conta-se da constatação. Defeito total de placa com 340h de uso caracteriza falha de fabricação, não desgaste. Peço que autorizem o reparo, mantendo nossa confiança na marca LG. Aguardo retorno positivo.
Atenciosamente,
Luciana - em nome de ***** - *****
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