O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a LG, uma marca que se apresenta como referência em tecnologia e qualidade, mas que, infelizmente, me proporcionou uma experiência extremamente decepcionante.
No dia 21 de novembro de 2021, adquiri na Fast Shop uma televisão LG OLED 55 polegadas, modelo OLED55C1PSA, pelo valor total de R$ 4.420,24, conforme Nota Fiscal n 948589.
Na época, optei por investir em um produto de categoria premium, justamente por acreditar que estaria adquirindo uma televisão de qualidade superior, com tecnologia avançada e, principalmente, durabilidade compatível com seu elevado preço.
Entretanto, após aproximadamente quatro anos de utilização, a televisão começou a apresentar problemas na tela, com defeitos nos pixels, comprometendo a experiência de uso.
Até aí, já considero extremamente frustrante que um produto desse valor apresente um defeito tão significativo em tão pouco tempo. Afinal, é razoável que uma televisão de mais de R$ 4 mil tenha uma vida útil de apenas quatro anos?
Mas a situação conseguiu ficar ainda mais absurda.
Ao procurar a assistência técnica indicada pela própria LG, recebi, em 14 de outubro de 2026, um orçamento de R$ 4.500,00 para realizar o reparo, incluindo a substituição do display e de outros componentes.
Ou seja, paguei R$ 4.420,24 por uma televisão nova e, menos de cinco anos depois, a própria rede de assistência técnica da marca está cobrando R$ 4.500,00 para consertá-la.
O conserto custa R$ 79,76 a mais do que o valor total pago pela televisão nova!
Isso é simplesmente inadmissível!
O que mais me incomoda não é apenas o defeito apresentado, mas a sensação de completo desrespeito com o consumidor. Trabalhamos, economizamos e escolhemos pagar mais caro por determinados produtos porque acreditamos que estamos investindo em qualidade e durabilidade.
Se uma televisão premium apresenta um problema grave em aproximadamente quatro anos e o custo do reparo ultrapassa o valor original de compra, qual é, de fato, a vantagem de investir em uma marca como a LG?
Estamos comprando produtos duráveis ou produtos descartáveis com preços de produtos premium?
Uma televisão não é um bem que se compra esperando substituir a cada quatro anos. O consumidor não pode ser obrigado a aceitar como normal que um equipamento dessa categoria apresente um defeito tão precoce e que a solução oferecida seja economicamente inviável.
Vale destacar que o Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seu artigo 26, 3, prevê que, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamação começa quando o defeito se torna evidente. A análise também deve considerar a vida útil razoavelmente esperada do produto, não apenas o término da garantia contratual.
Diante disso, considero necessária uma avaliação da possibilidade de vício oculto, uma vez que o defeito apresentado parece incompatível com a durabilidade que se espera de uma televisão dessa categoria.
Minha reclamação não é simplesmente por uma televisão que apresentou defeito. É pela falta de proporcionalidade entre o preço pago, a durabilidade apresentada e o valor absurdo exigido para o reparo.
Por isso, solicito formalmente à LG:
1. Uma análise técnica e uma justificativa para o defeito apresentado em um produto com aproximadamente quatro anos de uso.
2. Uma reavaliação do orçamento de R$ 4.500,00, que supera o valor original da televisão.
3. Uma solução justa, preferencialmente com o reparo sem custos, considerando a possibilidade de vício oculto, ou outra alternativa adequada.
Não considero aceitável pagar mais de R$ 4 mil por uma televisão e, poucos anos depois, descobrir que seu conserto custa mais do que ela própria.
Espero que a LG tenha respeito por seus consumidores e apresente uma solução compatível com a reputação que construiu no mercado.
Caso contrário, fica uma reflexão para quem pretende adquirir uma televisão da marca: será que vale a pena investir tanto em um produto que pode apresentar um defeito grave em poucos anos e cujo reparo custa mais do que o próprio equipamento?
Aguardo um posicionamento formal da LG e uma solução efetiva para o problema.
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DADOS DA COMPRA E DO REPARO
Produto: Smart TV LG OLED 4K 55
Modelo: OLED55C1PSA
Loja: Fast Shop
Data da compra: 21/11/2021
Nota Fiscal: 948589
Valor total da compra: R$ 4.420,24
Assistência técnica: Eletrônica JM3939 Eletrotudo
Ordem de Serviço: 58008
Data da avaliação: 14/10/2026
Valor do reparo: R$ 4.500,00
Diferença entre o reparo e a compra: R$ 79,76 a mais para consertar do que custou o produto novo.