O que aconteceu
Segunda vez que estou postando a mesma reclamação, se não entrar em contato vou para o Consumidor.gov e para o Procon!
Comprei uma TV LG OLED65CXPSA de 65 polegadas, adquirida em 18/05/2022, pelo valor de R$ 6.999,00, conforme nota fiscal que possuo.
Escolhi esse modelo justamente por ser uma TV de categoria premium e pela excelente qualidade de imagem da tecnologia OLED. Inclusive, minha decisão de comprar novamente uma TV LG OLED foi baseada na experiência que tive anteriormente com a marca: em 31/05/2021, havia comprado uma LG OLED de 55 polegadas, praticamente um ano antes, e essa TV continua funcionando perfeitamente até hoje.
Ou seja, tenho duas TVs OLED da LG e sempre tive uma excelente impressão da qualidade dos produtos.
Porém, há aproximadamente 6 meses, comecei a perceber uma pequena mancha no canto superior direito da tela da OLED de 65". Como inicialmente era discreta, imaginei que pudesse ser alguma questão relacionada à uniformidade da tela ou que pudesse ser solucionada realizando a função de limpeza/atualização de pixels disponibilizada pela própria TV.
Realizei o procedimento, porém o problema não foi solucionado.
O que mais me preocupa é que, desde então, a mancha vem aumentando progressivamente. O que inicialmente era uma pequena área no canto superior direito hoje já se transformou em uma mancha/faixa que ocupa praticamente toda a parte superior da tela, prejudicando claramente a qualidade da imagem.
Considero isso totalmente inadmissível para um televisor desse nível e dessa faixa de preço, especialmente porque a TV foi utilizada normalmente e com os cuidados esperados para um aparelho OLED.
Além disso, ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores com o mesmo modelo LG OLED65CXPSA apresentando manchas, faixas e falhas na região superior da tela que começam de forma pequena e evoluem progressivamente. Há inclusive reclamações registradas no próprio Reclame Aqui relatando problemas muito semelhantes ao meu.
Por exemplo, encontrei relatos de proprietários da OLED65CXPSA descrevendo manchas na parte superior que aumentaram com o tempo, além de casos envolvendo pixels que deixaram de funcionar nessa região.
Também encontrei diversos relatos semelhantes envolvendo a linha OLED CX de 55", o que reforça a necessidade de a LG analisar cuidadosamente a origem desse problema.
O que causa ainda mais frustração é comparar as duas TVs que tenho em casa: a minha OLED de 55", que foi comprada aproximadamente um ano antes, continua funcionando perfeitamente, enquanto a OLED de 65", que é mais nova e também foi adquirida como um produto premium, apresentou esse problema depois de pouco mais de quatro anos de uso.
Não considero razoável simplesmente aceitar que uma televisão desse valor apresente uma falha progressiva dessa natureza e que o consumidor tenha que arcar sozinho com um eventual custo elevado de substituição do painel.
Solicito, portanto, que a LG analise o caso de forma individualizada e responsável, verificando se o problema apresentado é compatível com os diversos relatos existentes sobre esse modelo, e que seja oferecida uma solução adequada, preferencialmente sem custos para o consumidor.
Estou anexando fotos/vídeos que demonstram claramente a evolução da mancha e também possuo a nota fiscal da compra, que comprova a aquisição do aparelho em 18/05/2022 pelo valor de R$ 6.999,00. Hoje a TV compatível é a C6 que custa R$11.000,00 praticamente, é inadmissível uma produto de ponta de linha que custa o valor de enorme desse estragar com 4 anos de uso! Nas imagens dá pra ver uma fita que eu colei em cima da 1 mancha para marcar, ela aumentou 3x como se vê nas marcações que vi e passou do tamanho da fita. Hoje ela mede praticamente 30cm.
Espero que a LG, considerando se tratar de um produto premium e levando em conta a quantidade de relatos semelhantes encontrados, possa apresentar uma solução satisfatória para o problema.
Aguardo um posicionamento da empresa.