O que aconteceu
TV LG OLED 65 com vício oculto: linhas verticais no painel após atualizações e recusa de reparoRegistro esta reclamação referente à Smart TV LG OLED 65" (Modelo: OLED65C2PSA, Série: *****, NF n *****), adquirida por R$ 11.999,00. Quando comprei o televisor, adquiri uma garantia estendida de +1 ano. Poucos meses antes do surgimento do defeito, a própria LG me enviou uma notificação no próprio sistema da TV oferecendo a renovação dessa garantia estendida. Como o produto tinha quase 3 anos de uso perfeito e é um equipamento de altíssimo custo, confiei na qualidade da marca e não imaginei que o painel apresentaria falhas graves tão cedo.Ocorre que, logo após uma atualização de software do webOS, o painel apresentou uma linha vertical no terço central. O laudo da assistência autorizada Exclusiva LG (OS n *****) atestou a necessidade de troca do módulo/painel pelo valor abusivo de R$ 7.200,00 (60% do preço de uma TV nova), sem qualquer indício de mau uso ou avaria física. Para agravar o vício de qualidade, em 30/09/2026 o aparelho recebeu nova atualização de sistema e, imediatamente após a conclusão, SURGIU UMA SEGUNDA LINHA VERTICAL no painel. O surgimento progressivo de linhas diretamente associado a atualizações de software comprova a existência de vício oculto e falha estrutural do produto. A fabricante recusa a cobertura alegando apenas o término da garantia contratual, descumprindo o Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (vício oculto em bem durável) e a jurisprudência do STJ quanto ao Critério da Vida Útil do Bem. Se a própria fabricante oferece garantia estendida na tela da TV, ela reconhece que o bem exige longevidade e proteção.Solicito o reparo em cortesia pela rede autorizada (troca do painel) ou a substituição do produto sem custos.
Histórico de Protocolos:
SAC LG: *****
Ouvidoria LG: *****
Consumidor.gov.br: ***** / *****