O que aconteceu
Adquiri em 2021 uma TV LG OLED CX de 55 polegadas, um modelo posicionado como "Premium" pela marca e vendido com forte apelo de durabilidade e longevidade. No entanto, com apenas cerca de dois meses de uso, o aparelho apresentou defeito, exigindo acionamento da garantia e a substituição completa do painel. Após vários dias de transtornos e deslocamentos até a assistência técnica, o equipamento foi devolvido aparentemente reparado.
Recentemente (2026), o televisor passou a apresentar novos vícios: bordas mais claras em todo o perímetro do painel, acompanhadas de pixels mortos concentrados exatamente nessas regiões. Ao pesquisar sobre o caso inclusive em relatos nesta plataforma , constatei que se trata de um vício oculto e crônico amplamente conhecido e já reportado por diversos outros consumidores do mesmo modelo.
Entrei em contato com a Central de Atendimento da LG, encaminhando registros fotográficos e em vídeo do problema. O suporte técnico reconheceu a falha apresentada e solicitou um prazo de 15 dias para avaliar a possibilidade de cortesia na substituição do painel, sob a justificativa de ser um problema de fabricação conhecido, ainda que o produto esteja fora do período de garantia contratual.
Contudo, recebi recentemente um e-mail da empresa informando que o reparo não será custeado pela marca, mas integralmente arcado por mim. Essa postura diverge completamente de relatos públicos de outros consumidores com o mesmo equipamento e idêntico vício, que obtiveram o atendimento adequado por parte da fabricante.
Faço questão de registrar este caso para alertar outros consumidores sobre a qualidade do pós-venda da marca. Meu histórico com a empresa desde o primeiro incidente demonstra um suporte lento, ineficiente e resistente em reconhecer falhas de fabricação, além de uma rede de assistências técnicas homologadas que deixa a desejar em termos de padronização e respeito ao cliente.
Fica aqui o meu registro de insatisfação e repúdio à conduta da LG diante de um vício crônico de seu produto.