O que aconteceu
Reclamação formal Atraso injustificado na retirada de produto e ausência de solução por parte da LG
No dia 28/07, adquiri uma lava-roupas LG, referente ao *****. Em 11/08, solicitei a devolução do produto por ter comprado o modelo errado, solicitação que foi devidamente autorizada pela empresa em 14/08.
Entretanto, desde a autorização da devolução, a LG não providenciou a retirada do produto. Já entrei em contato com o suporte da empresa diversas vezes, e em pelo menos três ocasiões fui informado de que receberia um retorno em até cinco dias úteis. Nenhum desses prazos foi cumprido. Não recebi contato por telefone, WhatsApp ou qualquer outro canal.
Hoje, entrei novamente em contato com o suporte e, para minha surpresa e insatisfação, não conseguiram fornecer sequer uma previsão para a retirada, muito menos uma explicação para tamanha demora.
Essa situação vem me causando transtornos significativos. Estou impossibilitado de utilizar uma máquina de lavar em minha residência e, consequentemente, tenho sido obrigado a recorrer a lavanderias comerciais para lavar minhas roupas, arcando com despesas adicionais e perdendo tempo com deslocamentos, algo completamente desnecessário se a empresa tivesse cumprido adequadamente suas obrigações.
Além disso, a demora impede que eu conclua a compra do produto de que realmente preciso: uma máquina lava e seca. Ou seja, além de não conseguir resolver a devolução de um produto cuja solicitação já foi autorizada há mais de dois meses, continuo sem o equipamento necessário para realizar uma atividade doméstica básica.
Considero inaceitável a falta de respeito com o consumidor, especialmente diante das repetidas tentativas de contato, das promessas de retorno não cumpridas e da total ausência medidas para resolução do problema. Não se trata mais de um simples atraso logístico, mas de uma falha prolongada de atendimento, sem prazo, justificativa ou providência concreta.
Diante do exposto, solicito:
1. O agendamento e a realização urgentes da retirada da máquina de lavar.
2. Uma confirmação formal, por escrito, do prazo para a conclusão desse procedimento.
3. A resolução definitiva do processo de devolução, sem novos adiamentos ou promessas genéricas de retorno.
Espero que a LG trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, pois não é razoável que o consumidor continue arcando com os transtornos e custos decorrentes de uma situação cuja resolução depende exclusivamente da empresa.
Esta mensagem foi encaminhada para a Ouvidoria da empresa nesta mesma data.