O que aconteceu
Comprei uma televisão LG 65 QNED no dia 23/08/26 na loja Magazine Luiza.
Para minha surpresa, com apenas 10 dias de uso o aparelho já apresentou defeito: não aparece a imagem.
Acionei a assistência técnica da LG, e por ter ultrapassado 7 dias da compra, fui informada que perdi o direito à troca imediata e que a solução seria o REPARO. Não concordo.
O aparelho é extremamente novo, custou caro e apresentou falha grave em pouquíssimo tempo. Perdemos totalmente a confiança no produto. Ninguém compra uma TV de marca premium como a LG esperando ter que mandar para conserto em semanas.
Abri um novo protocolo RNN *****99 manifestando minha insatisfação e solicitando a TROCA do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para vício de produto novo.
O retorno da LG foi que precisaria aguardar 15 DIAS para avaliação do setor responsável. Após esse prazo, a única proposta foi manter o conserto e estender a garantia de fábrica. Não temos interesse, pois já adquirimos e pagamos pela garantia estendida na loja.
Hoje estamos há aproximadamente 30 DIAS SEM TELEVISÃO, pagando por serviços de internet e streaming que não conseguimos utilizar, sem qualquer prazo de resolução. Toda vez que ligo, a informação é que "o setor responsável entrará em contato", mas esse contato nunca vem.
Me senti totalmente desamparada e prejudicada. Gastei um valor alto acreditando na qualidade da marca LG.
Meu pedido é claro: Quero a TROCA IMEDIATA por um aparelho novo e sem defeito ou o reembolso integral do valor pago. Não aceito reparo em um produto que apresentou defeito com tão pouco tempo de uso.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo.