Respondida

TV LG TELA ESCURA

LG Electronics

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

Comprei uma SMART TV LG WEBOS 3.5 49" ULTRA HD 4K49UJ6525 PAINEL IPS, HDR E MAGIC MOBILECONNECTION 4 HDMI E 2 USB 120HZ, no dia 21/06/******* e a mesma já encontra-se com a TELA ESCURA saindo apenas áudio. Quando comprei a TV a tela já estava aparentemente escura, liguei para o suporte e me disseram que era apenas configuração. Hoje a TV já nao aparece quase nada.

Acredito que essa TV já tenha vindo com defeito de fabrica, Caso contrario, nao da nem para acreditar que a vida útil de uma TV " caro" como essa nao dure se quer 2 anos.

Peço gentilmente que a LG analise o meu caso e se possível me deem um feedback . Obrigado.

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Interações da reclamação

  1. LG Electronics respondeu

    22/12/2020 às 17:36

    Olá Ramon, boa tarde.

    Agradeço por seu contato e a partir do seu relato, fiz uma busca em sistema através dos dados cadastrados (Nome, Telefones, E-mail e CPF), mas não localizei registros de contatos anteriores com os canais de atendimento de nossa empresa.

    De todo modo, quero que saiba que entendo o seu posicionamento, e aproveito a oportunidade para esclarecer que ao produzir um equipamento a nossa empresa preza pela qualidade nos componentes para garantir ao consumidor o máximo de aproveitamento quanto ao bem adquirido.

    Assim saiba que compreendo a sua solicitação, mas a garantia legal fornecida pelo fabricante é pelo período de 01 ano, não sendo possível prorrogar este prazo por um tempo maior.

    Mas buscando auxilia-lo da melhor forma, peço gentilmente que realize inicialmente estes procedimentos em sua TV, e após observe o seu desempenho:

    1º Desligue o televisor da tomada e retire todos os cabos, após instale-os novamente. Se possível teste outros cabos e antena e verifique se a irregularidade ocorre em todas as ocasiões ou em alguma em especifico.

    2º Pressione a tecla power durante 10 segundos, verifique se reiniciará a TV.

    3º Em seguida se for possível visualizar o menu, realize a restauração de fábrica pressionando Home > Configuração > Acesse Geral > Redefinir para configurações iniciais > Confirmar. Este reset irá voltar o produto a suas configurações originais de fabricação.

    Se durante esses testes não obtiver resultados, mesmo com o produto fora da garantia de fábrica de 01 ano, sugiro que consulte uma de nossas Assistências Autorizadas pois temos uma equipe qualificada de técnicos que se compromete a avaliar o seu caso cuidadosamente a fim de encontrar uma solução para o ocorrido. E poderá verificar junto aos responsáveis da Assistência as condições e facilidades para o pagamento, caso aceito.

    Para localizar uma Autorizada mais próxima a você acesse este link: https://*******

    Ou poderá agendar uma visita domiciliar, através do link: https://*******

    Sobretudo, suas considerações ficaram salvas em nosso sistema, para que a nossa empresa possa buscar por ações de melhorias em todos os âmbitos. Fico à disposição e desejo-lhe uma boa semana, e também boas festas de fim de ano!

    Atenciosamente,

    Samara Prado

    Central de Atendimento LG

    https://*******

    SAC: ************** (regiões metropolitanas)

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