Atraso no estorno de sapato com defeito comprado online - Pedido #*****
Não respondida
Atibaia - SP
08/09/2025 às 12:05
ID: 226362453
Comprei um par de sapatos no site da LiaLine em 02/07/2025 (Pedido #*****). Ao receber o produto, constatei defeito no lado direito do sapato (couro amassado). Solicitei a devolução no dia 10/07/2025, enviando fotos do defeito e seguindo todas as instruções da empresa, incluindo o código de postagem *****.
Já se passaram quase 2 meses desde a solicitação, e não recebi o estorno. O valor do produto continua sendo cobrado em minhas faturas de cartão de crédito, e os contatos via WhatsApp não resultaram em solução, apenas respostas genéricas informando que o produto está em análise.
Exijo o estorno imediato do valor pago ou uma solução definitiva para este problema. Cumpri todas as etapas da devolução e não posso continuar pagando por um produto que não possuo.
Histórico de contatos resumido:
10/07/2025 Solicitação de devolução via WhatsApp com fotos do defeito.
14/08/2025 Mensagem cobrando atualização do estorno.
28/08/2025 Resposta da LiaLine informando que o produto está em análise, sem previsão de estorno.
Aguardo resposta imediata e solução do problema.