Resolvido

Solicitação de cancelamento dentro do prazo legal não atendida pela LIA

Lia

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Recebi uma contratação por meio da plataforma LIA. Já no dia 24/08/2025 solicitei formalmente o cancelamento, exercendo meu direito de arrependimento garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de 7 dias corridos para desistência em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como no ambiente online).

Apesar disso, a empresa LIA insiste em se eximir da responsabilidade, dizendo que o cancelamento só poderia ser feito com o "parceiro", o que não é verdade. Pelo CDC, a responsabilidade entre todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] é solidária (arts. 7, parágrafo único, e 25, 1). Portanto, a LIA também é obrigada a efetivar o cancelamento e não pode transferir essa obrigação a terceiros.

Estou há 3 dias solicitando o cancelamento e não obtive solução;

Amanhã (29/08/2025) é o último dia do prazo legal de 7 dias para cancelamento sem custo, s recusa da LIA em atender ao meu pedido constitui prática abusiva (art. 39, V, CDC) e descumprimento de oferta (art. 30, CDC

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Interações da reclamação

  1. Lia respondeu

    28/08/2025 às 20:44

    Olá David!

    A Lia é uma plataforma de pagamentos que atende escolas digitais e infoprodutores em todo o Brasil, facilitando o acesso à educação para milhares de alunos.

    Entendemos sua preocupação e reforçamos que a Lia respeita integralmente os prazos de cancelamento previstos no Código de Defesa do Consumidor. Nosso papel é direcionar os alunos também aos parceiros, pois muitas vezes eles podem oferecer condições e facilidades para evitar o cancelamento.

    No entanto, em seu caso específico, a situação já foi solucionada: seguimos com o cancelamento solicitado.

    Para um atendimento mais ágil, você pode falar com a gente diretamente pelo WhatsApp: https://*******

    Atenciosamente

    Equipe Lia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer ao Leonardo, que acompanhou minha solicitação e resolveu o problema com atenção e profissionalismo.Agradeço também à empresa LIA pela seriedade no tratamento do caso e pela pronta solução apresentada. Esse tipo de postura gera confiança no consumidor e mostra o compromisso da empresa com seus clientes.Muito obrigado pela resolução