O que aconteceu
Solicito o cancelamento do produto Protocolo da riqueza, gostaria de salientar que estou tentando realizar o cancelamento desde o 30/11/2025.
Informo que o pagamento referente à aquisição do produto foi realizado em 21/11/2025, porém o acesso ao referido item somente foi disponibilizado em 26/11/2025, conforme cópia do e-mail da liberação do curso em anexo.
Conforme disposto no Código de Defesa do Consumidor, art. 49, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias contados a partir do efetivo recebimento do produto ou serviço.
Dessa forma, encaminho abaixo a cópia do e-mail que comprova a data de disponibilização do acesso, bem como o comprovante de pagamento, para fins de formalização da solicitação de cancelamento e reembolso.
Estou tentando realizar o cancelamento a dias e até agora minha solicitação não foi resolvida.
Acredito que essa questão pode ser resolvida de maneira simples e sem precisar acionar os meios jurídicos.
Segue em anexo conversa através whatsapp com o suporte desde o dia 30/11/2025 solicitando o cancelamento.
Cópia do e-mail de quando o curso foi liberado, cópia do comprovante de pagamento e demais parcelas que estão ativas sendo cobradas.
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4Interações da reclamação
Lia respondeu
04/12/2025 às 09:05
Olá Gabriel, espero que esteja bem!
Nós somos a Lia, uma empresa especializada em apoiar instituições de ensino em seus processos de cobrança. Nosso propósito é multiplicar o acesso à educação e às oportunidades, sempre buscando um atendimento humano e próximo.
A Lia atua como intermediadora de pagamentos, sem autonomia direta para realizar cancelamentos, mas acompanhamos cada caso de perto com o parceiro, até que ele fosse devidamente analisado.
Caso precise de um atendimento mais ágil, você pode falar com a gente pelo WhatsApp https://*******
Atenciosamente
Equipe Lia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A situação relatada foi devidamente solucionada.O atendente James, do suporte da plataforma LIA, prestou um atendimento excelente e demonstrou grande presteza na resolução da demanda apresentada.Agradeço novamente pelo suporte disponibilizado.