Respondida

Demora no estorno de matrícula de curso após solicitação de cancelamento

LIBERDADE MEDICA

cidade: Salvador

O que aconteceu

Fiz a matrícula no curso com uma agilidade por parte dos vendedores incrível. Me atenderam era mais de 22:00h! Paguei a matrícula, porém, poucos dias depois tive um problema pessoal que irá me impossibilitar de continuar o curso. O problema começou aí: demoraram de responder e qnd responderam, só poderiam realizar meu estorno na outra semana! Aguardei. Falei pela manhã do dia 27/08, como combinado, e disseram que o dinheiro só era lançado a partir das 18h. O dinheiro não caiu na minha conta. Falei com eles hj de manhã de novo e durante o dia inteiro, a resposta que obtive de manhã era que estava em processamento. E até agora nada. Nem uma satisfação, nem meu dinheiro na conta. Estou decepcionada! Ainda bem que cancelei essa matrícula!

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Interações da reclamação

  1. LIBERDADE MEDICA respondeu

    31/08/2026 às 16:18

    Lamentamos profundamente a sua experiência e compreendemos totalmente a sua insatisfação.

    Reconhecemos que houve uma falha em nossos processos internos de comunicação e no cumprimento do prazo inicialmente informado. Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste causado e pela ausência de retornos claros enquanto você aguardava.

    Informamos que o estorno da sua matrícula já foi concluído e o comprovante da transação foi enviado diretamente para o seu WhatsApp. Garantimos que a operação foi finalizada e o valor integralmente devolvido.

    Seu caso foi alinhado diretamente com a nossa gestão operacional e financeira. Já iniciamos uma revisão completa de nossos fluxos e do alinhamento da equipe de suporte para corrigir os gargalos de comunicação e garantir que esse erro não volte a acontecer com nenhum outro aluno.