Resolvido

Cobrança de juros abusivos devido a atraso no envio do boleto pela empresa.

Liberta Assessoria

cidade: Brasília

O que aconteceu

A empresa mudou o sistema de pagamento, que era pra me mandar o boleto 10 dias antes do vencimento, e o sistema que eles contrataram não está funcionando, pós não me mandaram o meu boleto nos dias previstos e acabou atrasando o pagamento, com atraso veio os juros, por conta da empresa e do sistema tive que pagar juros abusivos, e nunca tinha atrasado sempre paguei adiantado, mandei mensagem e eles nem se importaram só mandou eu pagar e não reconheceu o erro deles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Liberta Assessoria respondeu

    14/09/2026 às 08:41

    Olá, Davi!

    Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.

    Conforme conversamos por telefone, seu contrato passou recentemente por uma migração do nosso sistema de pagamentos. Após verificarmos o ocorrido, identificamos que os boletos foram encaminhados para o e-mail cadastrado, porém houve uma divergência no número de telefone registrado no novo sistema, o que impediu o recebimento das notificações via WhatsApp.

    Considerando a situação e seu histórico de pagamentos, realizamos a atualização dos seus dados e o valor pago referente à multa e aos juros será integralmente compensado em sua próxima parcela.

    Ficamos felizes em ter esclarecido e solucionado a situação diretamente com você.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição.

    Equipe Liberta Assessoria

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido