Respondida

Não recebi minha compra e a loja não me dá o rastreio

Liberty Sneakers

cidade: Juazeiro do Norte

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 18/09/2026, paguei frete mais caro e mais rápido e me prometia a compra em 10-12 dias úteis.

Já passou o prazo previsto dado no suporte da loja, entrei em contato querendo o número de rastreio direto com a transportadora e não me respondem.

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Interações da reclamação

  1. Liberty Sneakers respondeu

    27/10/2026 às 19:21

    Agradecemos o seu contato e também pedimos desculpas pelo ocorrido, saiba que nossos clientes fazem toda diferença para nós.

    Alexia, verifiquei em nosso sistema e está tudo certo com o seu pedido, inclusive a encomenda está atualizando e te enviamos o link de acompanhamento via WhatsApp.

    Pedidos encomendados, por se tratar de uma importação,

    quando ocorrem atrasos devido a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira a encomenda podem demorar um pouco mais do previsto. Isso consta em nossas politicas de envio e prazos.

    Pedimos, por gentileza, que não registre nenhuma avaliação antes da conclusão completa do atendimento, pois isso pode interferir diretamente na resolução do seu caso.

    Estamos acompanhando de perto cada etapa e melhorando cada vez mais nossa equipe do WhatsApp e de outros canais de suporte.

    Saiba que você é muito importante para nós!

    Att,

    LIBERTY SNEAKERS