O que aconteceu
Realizei uma compra no site da Libresse no dia 30/09, com previsão de entrega para 14/10.
Porém hoje dia 16/10 ainda não recebi meu pedido.
Entrei em contato com a transportadora Jadlog para verificar o atraso e fui informada de que o produto consta como entregue no entanto não recebi a encomenda.
A transportadora me orientou a entrar em contato diretamente com a Libresse para resolver a situação, mandei um e-mail ontem para libresse e ate o momento não obtive retorno.
Considero essa situação bastante frustrante, pois além de o prazo de entrega não ter sido cumprido, o pedido consta como entregue sem que eu tenha recebido o produto.
Diante disso, solicito que a empresa verifique o ocorrido junto à transportadora e apresente uma solução o mais breve possível, seja com a localização e entrega do meu pedido ou com outra solução adequada.
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4Interações da reclamação
Libresse respondeu
16/10/2026 às 14:41
Boa tarde, Amanda.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve até o momento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relacionado à entrega do seu pedido e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Encaminhamos um e-mail para dar continuidade à tratativa do seu caso.
Solicitamos, gentilmente, que verifique sua caixa de entrada, pois a continuidade do atendimento será realizada exclusivamente por meio do seguinte e-mail: [email protected].
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-la.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão.
Desejamos uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Equipe Libresse