O que aconteceu
Realizei a devolução completa do *****, no valor total de R$ 88,70. No entanto, para minha surpresa, recebi apenas R$ 28,80 de reembolso, ficando pendente a devolução de R$ 59,90.
Não considero aceitável receber apenas uma parte do valor, sendo que a devolução do pedido foi realizada integralmente.
Solicito que a Libresse verifique o ocorrido e providencie, com urgência, o reembolso dos R$ 59,90 restantes, completando assim a restituição do valor pago.
Caso o problema não seja resolvido e o valor restante não seja devolvido, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, buscando garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução rápida e efetiva. Não estou solicitando nenhum benefício, apenas a devolução integral de um valor que é meu por direito.
Valor que falta receber: R$ 59,90.
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4Interações da reclamação
Libresse respondeu
03/11/2026 às 14:33
Boa tarde, Pedro.
Primeiramente, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela experiência que você teve até o momento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relacionado ao reembolso do seu pedido e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Realizamos uma tentativa de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Estamos verificando as informações referentes ao reembolso do seu pedido para que possamos esclarecer o ocorrido e dar continuidade à tratativa da melhor forma possível.
Encaminhamos um e-mail para dar continuidade ao seu atendimento.
Solicitamos, gentilmente, que verifique sua caixa de entrada, pois a continuidade do atendimento será realizada exclusivamente por meio do seguinte e-mail: [email protected].
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela sua compreensão.
Desejamos uma excelente tarde!
Atenciosamente,
Equipe Libresse