O que aconteceu
Comprei em 01/09 da Líder pharma 3 caixas (150) tiras da Accu-Chek. Recebi hoje 04/09 pelo correio o pacote com 6 caixas com 25 tiras cada. Duas caixas vieram violadas(abertas). Não me sinto segura quanto à eficácia destas tiras.
Como podemos resolver?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lider Pharma respondeu
05/09/2025 às 17:53
Olá Prezado Hitomi, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Quanto às duas caixas que chegaram abertas, foi visto que trata-se de um problema ocorrido durante o transporte, pelo qual lamentamos o transtorno. Vimos que a empresa Líder Pharma assim que contatada pelo cliente, ofereceu imediatamente duas alternativas de resolução: a devolução integral da compra com reembolso total ou a devolução apenas das caixas avariadas com o reembolso proporcional.
Felizmente, identificamos que o comprador optou pela devolução e reembolso parcial e já foi gerado o código de postagem reversa, sem custo de frete. Referente as caixas estarem com 25 tiras, vimos também que a informação sobre essa forma de envio foi disponibilizada pela loja em seu respectivo anúncio no site.
A empresa Líder Pharma permanece à disposição para garantir a conclusão do processo de forma satisfatória.
Estamos à disposição!
Lider Pharma respondeu
11/09/2025 às 15:28
Olá Hitomi, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes em saber que a sua solicitação de devolução e reembolso já foi concluída pela empresa Líder Pharma, conforme combinado.
Estamos à disposição!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Problema solucionado . Sugiro uma embalagem de envio mais robusta para evitar violações. Atendimento foi rápido.
Resposta final da empresa
12/09/2025 às 15:45
Olá Hitomi, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida, e que teve uma boa experiência com a empresa Líder Pharma.
Estamos à disposição!!