O que aconteceu
Fui solicitar o resgate dos meus títulos pelo site, e consta como "resgatada", porem não localizei em meus extratos o valor do resgate.
Segue os tírulos abaixo:
2.267.063, 2.213.511, 2.202.955, 2.192.543, 2.186.889, 2.176.423, 2.174.968, 2.174.779, 2.205.148, 2.027.616, 1.728.246.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Tele Sena respondeu
10/11/2026 às 16:11
Olá, Erika, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a sua manifestação.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, verificamos o seu cadastro: o resgate dos 11 títulos que você informou foi solicitado em 19/04/2025, no valor que enviamos por lá, e consta como pago em 25/04/2025. Por isso os títulos aparecem como “resgatados” no site. Isso indica que o resgate já foi realizado, e não há um novo resgate a solicitar.
Entendemos a sua dificuldade em localizar o valor. Para ver em qual conta ele foi pago, acesse o seu cadastro em “Menu” > “Meus Pedidos” > “Resgate”. Depois, confira o extrato dessa conta no período de 19/04/2025 a 25/04/2025 e nos dias logo após.
Seguimos à sua disposição pelo WhatsApp, aguardando o seu retorno. Se tiver qualquer dúvida ou não encontrar o valor, é só nos chamar por lá e enviar um print da tela “Meus Pedidos” > “Resgate”.
SAC: 0800 7010 319
WhatsApp: (11) 2182-2015
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Laryssa Cunha
Equipe Tele Sena