O que aconteceu
A empresa **EMDIA** vem realizando **diversas ligações diárias para o meu número de telefone**, procurando uma pessoa chamada **Natália**, que desconheço completamente.
O problema é que essa situação já foi esclarecida **reiteradas vezes**. Em praticamente todas as ligações informo expressamente aos atendentes que:
- o número de telefone é **meu há mais de 15 anos**;
- **não conheço nenhuma pessoa chamada Natália** relacionada a essa cobrança;
- a pessoa procurada **não utiliza e nunca utilizou este número durante o período em que ele me pertence**; e
- solicito que meu telefone seja **retirado imediatamente do cadastro de cobrança**.
Apesar disso, as ligações continuam ocorrendo de forma insistente, inclusive **várias vezes no mesmo dia**.
Não se trata, portanto, de um simples contato realizado por engano. A partir do momento em que a empresa é comunicada repetidamente de que o número não pertence à pessoa procurada e, ainda assim, mantém os contatos, passa a existir uma situação absolutamente abusiva e injustificável.
Não tenho qualquer relação com a dívida, com a pessoa chamada Natália ou com a obrigação que a EMDIA pretende cobrar. Não é razoável que eu tenha que continuar interrompendo minhas atividades para atender ligações de cobrança destinadas a terceiro, repetindo diariamente a mesma explicação sem que a empresa corrija seus registros.
**SOLICITO FORMALMENTE:**
1. a **exclusão imediata e definitiva do meu número de telefone** de qualquer cadastro, sistema, campanha de cobrança ou base utilizada para localizar a pessoa chamada Natália;
2. a **cessação de todas as ligações, mensagens ou contatos** relacionados a essa pessoa ou à suposta dívida;
3. a correção dos dados cadastrais existentes nos sistemas da EMDIA e de eventuais empresas terceirizadas utilizadas para cobrança;
4. a confirmação, por escrito, nesta própria reclamação, de que meu número foi efetivamente retirado das bases de cobrança.
Registro ainda que esta reclamação servirá como **documentação formal de que a empresa foi novamente cientificada de que está entrando em contato com pessoa estranha à dívida**.
Caso as ligações persistam após esta reclamação, serão adotadas as providências cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, inclusive com preservação do histórico e dos registros das chamadas recebidas.
**Não quero explicações genéricas ou apenas um pedido de desculpas. Quero a efetiva exclusão do meu telefone da base de cobrança e o fim definitivo das ligações.**