Meu produto com defeito foi devolvido e a empresa não me dá retorno

Produto com defeito, devolvido pelos Correios, e empresa não apresenta retorno nem solução

Minha esposa *****, cpf *****, realizou uma compra de um produto, no dia 16/07/2026, porém, infelizmente, o produto apresentou defeito desde o recebimento: ele fica apenas pingando, não funcionando corretamente e impossibilitando sua utilização.

Diante do problema, entrei em contato para solicitar a solução e providenciei a devolução do produto pelos Correios, conforme orientado.

Dados da devolução:

* Data da postagem: 27/10/2026

* Código de rastreamento: *****

* Código de autorização de postagem: *****

O produto foi enviado de volta, mas até o momento não recebi um posicionamento concreto da empresa sobre o recebimento, a troca ou o reembolso.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Comprei um produto esperando receber algo em perfeito funcionamento e, além de receber um item com defeito, ainda preciso ficar aguardando sem qualquer retorno ou previsão de solução.

Solicito uma solução urgente, com a substituição do produto por outro em perfeitas condições de funcionamento ou o reembolso integral do valor pago, conforme minha escolha, além de um posicionamento claro sobre o andamento da devolução.

Aguardo retorno e resolução definitiva do problema.