Pagamento realizado, mas negativação permanece e dificuldade de contato com atendimento.

Olá, Katielly, tudo bem?

Gostaria de esclarecer que no dia 25/07 enviamos a sua Declaração de Quitação para o e-mail cadastrado ([email protected]). Esse documento confirma o pagamento integral do seu débito e a regularização da sua pendência conosco.

Como a negociação foi realizada diretamente pela plataforma do Serasa, a responsabilidade por atualizar o sistema e remover a restrição do seu CPF é do próprio órgão de proteção ao crédito após a compensação do pagamento. O prazo padrão do Serasa para essa baixa costuma ser de até 5 dias úteis após a quitação.

Para que eu possa te ajudar a verificar o que aconteceu, você poderia me enviar um print ou o comprovante da página onde ainda consta essa negativação?

Após conversarmos no privado você nos informou que o que consta é um protesto em nome da Noverde e não negativação e encaminhamos a você o processo:

É importante diferenciar os papéis da Liftcred e da Noverde (credora original):

• Liftcred: Nossa responsabilidade é a gestão da dívida e a emissão da Carta de Quitação. Este documento confirma que o valor foi pago e que não há mais pendências financeiras conosco.

• Noverde (Cedente): Por ser a detentora original do título, a Noverde é a única entidade autorizada a emitir e encaminhar a Carta de Anuência diretamente ao cartório (ou disponibilizá-la para você).

Próximos Passos

Para que o protesto seja baixado, o fluxo é o seguinte:

1. Após a compensação encaminharemos a você a carta de quitação..

2. A Noverde recebe essa informação e gera a Carta de Anuência. O prazo desse envio é de 10 dias úteis.

3. Com a anuência enviada pela Noverde ao cartório, você (ou a própria credora) deverá efetuar o pagamento das custas cartorárias para que o nome seja limpo definitivamente.

Recomendação: Orientamos que entre em contato com os canais de atendimento da Noverde para solicitar o protocolo de envio da anuência ao cartório de sua cidade.

Atenciosamente,

Roberta | Equipe de Atendimento

Estou a dias tentando contato com o serasa, com a noverde, mas esta bem dificil, pois um passa para o outro.

Isso é o que consta no site da serasa.

Cartório 99 SAO LEOPOLDO RS - 1 TABELIONATO E REGISTRO ESPECIAIS

1 protesto

Data de ocorrência:

05/09/2022

Valor:

R$ 631,33

Atualizado em 03/09/2026 às 11:24

Bom dia Katielly!

Acione o site do cartório para verificar se já não houve o envio da anuência e consta a liberação:

CENPROT (https://protestosp.com.br/)

Caso esteja liberado para a baixa é só efetuar o pagamento das custas cartorárias para que o protesto seja baixado.