Cliente não recebeu pedido da 99food após problemas com motoboy e loja, sem suporte da plataforma.

Oi, Larissa! Tudo bem?

Sinto muito profundamente por essa experiência ficar sem o pedido, sem o dinheiro de volta, e ainda ter o telefone desligado na sua cara mais de uma vez é bem mais do que você merecia. Muito obrigada por relatar com detalhes.

Como seu pedido foi feito pelo app da 99, o reembolso precisa ser solicitado diretamente pela plataforma, já que é ela quem processa esse tipo de solicitação sei que você já tentou o suporte deles, então recomendamos insistir ou reabrir o chamado por lá, reforçando que o pedido não foi entregue.

Já a forma como você foi tratada ao telefone é algo que vamos apurar com atenção máxima internamente junto à unidade, pois isso é de nossa total responsabilidade, independentemente do canal do pedido.

Vamos cuidar disso com prioridade.