Produto com defeito e mau atendimento ao cliente

Oi, Alessandre! Tudo bem?

Sinto muito por essa experiência, viu? Frango sem molho, queimado e ainda com sinais de estar estragado é bem sério, ainda mais sendo você um cliente frequente da loja. Muito obrigada por relatar com detalhes.

Diferente do que foi informado por lá, problemas de qualidade no preparo são, sim, de nossa responsabilidade, independentemente de o pedido ter sido feito pelo Keeta vamos corrigir essa orientação internamente. Caso deseje solicitar reembolso, essa parte precisa ser feita diretamente pela plataforma Keeta, já que é ela quem processa esse tipo de solicitação.

Para seguirmos com a apuração, você teria uma foto do prato? Isso ajuda bastante, principalmente pelo relato de cheiro/gosto de estragado, que tratamos com prioridade máxima por questão de segurança alimentar.

Vamos cuidar disso com atenção redobrada.